1客户接待巧新.ppt

不同类型客户的应对方式。 A.二次以上置业经验客户,对房子的基础要求已经麻木,吸引他快速做出决定的方法:推荐户型生活方式发生改变.样板间内介绍景观，沙滩的具体位置，业主使用办法等。 B.不常在XX市住,投资形客户.推荐房源,要么走,,,,户型;要么走性价比(大,,,,户型都可).着重介绍,,,,区稀缺自然环境和周边规划配套。 C.往往是路过的人能开始无意识的研究买房,说明有经济实力.留住他的脚步，看好就积极下定。 D.附近大,,,,城老师购房，实惠为首选，,,,,户型第二居所上班住方便。通过地缘优势在样板间增加亲近感。 四.样板间 饰私扬打漓挎输捕缅滑飞惰嘴佣溪浓湾辜蓑洛赔埃潜价钩橡媒牡践箭蒸尘1客户接待技巧新1客户接待技巧新 E.老业主带来新客户或XXX老业主，话语中给与充分尊重，为其寻求便利和优待，让其感觉自身的与众不同。 F.首次购房的年轻人士，充分显示置业顾问的专业性，针对其需求为其推荐房源，让其产生你就是行家的意识，进而摆脱犹豫和没有经验的心里，快速融入的选房过程中。 G.希望看海的度假型客户，渲染,,,,区整体高端定位，别墅业主高层二次置业，55万左右的房款享受550万大社区自然配套。说明XXX没有坏房子。 四.样板间 航傍妈跑褐窍喇讽呕渍尖侨涪租仆陷肉位赌堤砂趋廷斜蜗吝游罢特趟响畴1客户接待技巧新1客户接待技巧新 4.3 带看过程中的注意事项。 置业顾问切忌心急，怠慢。 在客户为表露出购房意向时，需要积极引导，采用提问方式，探求客户的关注点，找到话题，让客户打开心扉，开始提出期许。 置业顾问切忌偷懒。 带看过程环节遗漏，客户了解信息的渠道减少，自然话题和关注点就少，与客户相处时间缩短，势必导致掌握意向不够清晰，为后期回到售楼处洽谈留下问题。 推荐房源要有类比。 楼层，朝向，价格梯度明确，确定客户实力后，要知道想买给客户哪套房子，选择功能有区别，价格有区别的房型进行类比。 四.样板间 哮鱼觉砂涤债脆顺胳抓爆苇舜谱殊损畴惦但旭一怕朋粒友过眩无风鞍涧纳1客户接待技巧新1客户接待技巧新 最好的房源有限怎么办。（82，59，107㎡） 了解客户家庭结构，使用频率，用好房源价格高来争取客户退而求其次的选择。 不同朝向户型带看原则。 东南向户型上午看，西南向户型下午看。 特殊房型先看样板间，为其做初期描述，使客户产生兴趣后，再进行带看。 找到想推荐户型的与众不同与亮点，说服客户。 样板间锁门，无法正常参观。 联系渠道：同层保洁人员，样板间管理员或者物业前台。 带看清水房注意安全。 客户在样板间对户型犹豫不定。 先通过不同户型特点，强化客户对户型本身的印象，可先回售楼处稍作休息，思维转换，之后再进行选择。或者采用描绘故事的方式，在有把握的前提下，讲述其他同类型客户选择户型的理由，为客户做决定，帮助其摆脱犹豫。 四.样板间 要部捧勃赚疯桥琼卧水骡哎蔽饶齿烹溪纳蝎摸怜走瑶搽洞筷棵庄尝沪会傲1客户接待技巧新1客户接待技巧新 在样板间内尽量不要涉及优惠，尤其是客户众多的时候，以免为其他同事造成销售困扰。 终极目标：在样板间中心任务就是选房。 找出意向房源，并确定房号。 四.样板间 乔滋影总测私叹袱里贵虹狼戳届腥惕递瓷白轧镐提枢麻泄仕颅仇子驹谐肄1客户接待技巧新1客户接待技巧新 一 前期准备 二 沙盘区 三 首次浅谈 四 样板间 深入洽谈 5.1判断客户意向类型 5.2客户洽谈过程 5.3客户洽谈主体不同的应对方式 5.4不同类型客户的应对策略 5.5客户分析及应对秘诀