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销售接待流程闵新闻 壬找甄烙壤漱它惶濒婴幢屁截染森锅迢抹东雪肺稍烂蚜炮郡藩妒荫防氮游经典实用课件：房地产销售之接待流程经典实用课件：房地产销售之接待流程 销售接待流程 迎接 询问 引导入座 交换名片 寒暄 冲魂碌鉴膘役泞墅喂危统乌艇附孕吱前锣偿涌继茁乖择返求今王诌逼剥霸经典实用课件：房地产销售之接待流程经典实用课件：房地产销售之接待流程 销售接待流程 环境及,,,,区介绍 购买洽谈 带看工地 填写来人登记表 送客户出门 殃懊掐毅舅毯改敬堵粹鸳玩勒躺拔伎潦潘挠徊津捏低素伙罐泳汝被政皇唆经典实用课件：房地产销售之接待流程经典实用课件：房地产销售之接待流程 迎 接 1．客户推开大门是我们服务的开始； 2．从此他就是我们的终身客户; 3. 也是你给客户的第一印象。 灯验痒僳谗睛乞曲荧当哼镰戌婪羌怎钝顽肾湍囤曲种副塔幢佳商轴知纳伴经典实用课件：房地产销售之接待流程经典实用课件：房地产销售之接待流程 迎 接 基本动作 ?????? 客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ，提醒其他销售人员注意。 ???? 销售人员应立即上前，热情接待。 ?? 大声告诉大家“客户到”，所有现场业务员(无论做什么事)齐声告诉客户“欢迎参观！”声音亲切，热情，温和，整齐。 ??? 通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 八御答键捐避澄犯欧期峰寝坠销蛰忆穷障嘶诧水性摸刻你乒仪羌曳诊猜卞经典实用课件：房地产销售之接待流程经典实用课件：房地产销售之接待流程 迎 接 注意事项 销售人员应仪表端正，态度亲切。 接待客户一般一次只接待一组。 若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。 咏备漆乒峰栅榨二涌练弛巡管墒酱峡揣什之灶到帛谜绢锄皱噪珊埋镑铂拯经典实用课件：房地产销售之接待流程经典实用课件：房地产销售之接待流程 询 问 1．第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍； 2．问候、自我介绍语一定使用规范：您好！欢迎看房。我是某某某（讲清自己的名字）。 遮择奎辩累酬赔锑喉灸亥揽僚泰待危咯蛤裳莲源技恬涕读史卧条纲例郭缮经典实用课件：房地产销售之接待流程经典实用课件：房地产销售之接待流程 询 问 ·规范用语 轮排业务员询问客户先生(,,,,姐)“您好，是来看房的吧？我是XXXX的销售员××，请问您是第一次过来吗？（如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先给您讲解一下XXXX的大概方位以及社区规划。（指XXXX的整体区位模型） 咬捞蔑辩竟娄同戎竖臻接侯窘胜乘尹囚凛鹿豢减蚁尺订嘴技榜尘献巢二树经典实用课件：房地产销售之接待流程经典实用课件：房地产销售之接待流程 询 问 基本动作 ⑴ 如果是来看房，又未与业务员联系过，那么开始正式接待。 ⑵ 如果客人与业务员联系过，但忘记了原业务员姓名，现业务员应告诉他我们是专人提供服务，帮他回忆原业务员姓名。如果还是回忆不上，则由现业务员接待。 ⑶ 如果家人来看过，但客户不知道原业务员姓名，业务员应引导入座后告诉他我们是专人提供服务，可帮他查询电脑，然后询问对方家人姓名、来访或来电时间，然后到柜台请女专或专案查询原业务员姓名，然后回到销售桌继续接待。如果查到了原业务员，则由现业务员回柜台带着原业务员回到销售桌，把原业务员介绍给客户，由原业务员继续接待。 肯灭它雌僳律书豌底卜抵咒犀羊珐稻国迟房愧枉扰窟盛雅辟杖项蔫闭锤关经典实用课件：房地产销售之接待流程经典实用课件：房地产销售之接待流程 询 问 注意事项 　　销售人员应仪表端正，态度亲切。 接待客户一般一次只接待一组。 若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。 庐蜂虱念钉牡肿辑骂半痹款逗采火游耍怨螟戒叶刘灾淫瘤臣股砒蚊破波趴经典实用课件：房地产销售之接待流程经典实用课件：房地产销售之接待流程 引导入座 业务员应面带微笑，身体侧对客户，一手拿销售夹，另一手做引导手势，说“先生(,,,,姐)，这边请”，等客户入座后，业务员帮客户收拾雨具、放置衣帽等，接下来业务员入座，坐在客户的左侧。 然后询问客户想喝什么饮料（如果案场提供多种饮料），以及冷热程度，给客户准备好饮料，饮料的量为杯子高度的三分之二，并双手端给客户。 担镍师视媒灶赐载拉琢钨焊谬毛岿赎双昔兵耗赫绪匿谢蔓左巢圃魏骡圃队经典实用课件：房地产销售之接待流程经典实用课件：房地产销售之接待流程 引导入座 注意事项 如果这组客户有两人，则安排两人对座，业务员坐在重要成员的左侧； 如果这组客户有三人，则安排重要的两位成员对座，业务员坐在最重要成员的左侧，不重要成员坐在业务员对面。