塑造读企业文化符号---企业实效文化的构建流程.docVIP

塑造企业文化符号---企业实效文化的构建流程 课????时： 16小时 人????气： 8 查看评价? 发表评价 课程类别： 战略管理 人力资源 服务流程 初步接洽 需求分析 确认需求 问题调研 提供方案 调整方案 签订合同 课前准备 培训实施 培训评估 成果转化 跟踪服务 五基需求分析 评价-发展中心 柯氏四级评估 课程收益 1 系统掌握企业文化的体系和内容2 建立企业文化符号的新概念3 建立企业文化符号人的新概念4 认识企业文化符号在企业文化建设中的重要作用5 理解提炼本企业的文化符号的方法和要领6 全面掌握构建企业文化符号的系统方法，包括创建的流程、关键活动、相关管理工具和模板等 课程大纲 一 企 业 与 文 化1 企业与企业管理2 文化与企业文化3 案例解析：某跨国公司中西方文化融合的失败教训二 企 业 文 化 的 层 次 与 体 系1 企业的核心文化2 企业的制度文化3 企业的行为文化4 企业的物质文化5 企业的质量文化6 企业的安全文化7 企业CIS与品牌文化8 案例解析：百度、比亚迪等多家明星企业的新时代文化特色三 企 业 文 化 符 号 和 企 业 文 化 符 号 人1 中国中小企业文化现状透析2 企业文化符号的涵义3 企业文化符号人的概念和定义4 企业文化符号的特征5 企业文化符号的作用6 企业文化符号种类和范式7 案例解析：大族激光、沃尔马等数家著名公司的企业文化符号四 企 业 文 化 符 号 构 建 的 实 施 流 程1 企业文化符号提炼的准则和步骤2 企业文化符号的构建原则3 企业文化符号的先期导入4 企业文化符号的宣讲5 企业文化符号构建的组织与关键活动6 企业文化符号的管理植入（工具和模板）7 企业文化符号构建中的关键节点管理8 配合企业文化符号构建的其他文化建设工作9 企业文化符号构建的评审与循环改进10 企业领导者在企业文化符号构建活动中的角色作用11 案 例 研 讨 五 集 团 式 组 织 架 构 下 的 企 业 文 化 符 号 构 建 1 企业集团文化及其作用2 企业集团文化符号塑造的意义3 企业集团文化符号的导入和塑造模式4 企业集团文化符号塑造的管理实施5 案例解析：海王集团的集团文化符号和文化建设。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我