物业基础知.pptVIP

物业基础知识培训 主讲人：李保恒 2014.6 培训纲要 一、基本概念 二、前期物业管理与物业交付 三、业主的权利与义务 四、物业服务的收费 五、物业的维护 一、基本概念 1、物业： 指已建成并投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地。 各类建筑物指：住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等； 配套设施、设备包括：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等； 场地包括：庭院、绿地、道路等。 2、业主： 原称房屋所有权人，现指区分所有权人。 （备注） 3、物业使用人： 指物业承租人或其他实际使用物业的人。 一、基本概念 4、物业服务企业： 指依法设立、取得相应资质从事物业管理活动的企业法人 物业服务企业应当在其资质等级许可的范围内从事物业管理活动。 物业服务企业可以聘请专业服务单位承担设施设备维修养护、清洁卫生、园林绿化、房屋修缮、秩序维护等专项服务，但不得将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他单位或者个人。 5、物业服务合同： 物业服务合同应当对物业服务内容、服务标准、收费标准、物业服务用房、专项维修资金的管理与使用、合同期限以及双方的权利义务、违约责任等内容进行约定。 物业服务合同应当对物业服务企业在有关业主、物业使用人人身、财产安全防范方面的义务和责任作出约定。 物业服务企业应当自签订物业服务合同之日起十日内，向物业主管部门备案。物业服务合同签订后，业主有权进行查询。 一、基本概念 物业服务合同解除或者终止后，物业服务企业应当与业主委员会按照法律规定和合同约定办理退出手续，并履行下列交接义务：??? （一）移交保管的物业档案、物业服务档案；??? （二）提供物业服务期间形成的有关物业及设施设备改造、维修、运行、保养的有关资料；??? （三）移交物业服务用房；??? （四）清算预收、代收的有关费用；??? （五）法律、法规规定的其他事项。??? 物业服务企业未依据合同履行通知义务并办理退出交接手续的，不得擅自撤离物业管理区域或者停止物业服务。 一、基本概念 6、物业管理： 是指业主通过自治管理，选聘物业服务企业或者其他管理人，按照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生及相关秩序的活动。物业服务内容主要包括下列事项：?（一）物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护；?（二）公共绿化的维护；?（三）公共区域环境卫生的维护；?（四）公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务；?（五）物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务；?（六）物业维修、更新、改造费用的账务管理；?（七）物业服务档案和物业档案的保管；?（八）其他物业管理事项。 一、基本概念 7、相关职能部门的权利义务：??? 省人民政府建设行政主管部门负责全省物业管理活动的监督管理工作。 设区的市、县（市、区）人民政府房地产管理部门或者建设行政主管部门（以下统称物业主管部门），负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 城管执法、房地产开发、财政、民政、价格、公安、城乡规划、市政公用、环境保护、工商行政管理等有关部门按照各自职责，做好与物业管理有关的工作。 街道办事处、乡（镇）人民政府负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责，调解处理物业管理纠纷。 社区居民委员会负责指导、监督业主大会、业主委员会依法开展业主自治管理，协助街道办事处、乡（镇）人民政府开展社区管理、社区服务中与物业管理有关的工作。 二、前期物业管理与物业交付 1、建设单位应当依法通过招标的方式选聘前期物业服务企业。招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书十日前，持招标公告或者投标邀请书、招标文件等有关资料，向物业主管部门备案。 2、鼓励前期物业服务企业提前介入项目的开发建设，对项目的规划设计方案、配套设施建设、工程质量控制、设备运行管理等事项，提出与物业管理有关的建议。建设单位组织单位工程竣工验收和分户验收时，应当通知前期物业服务企业参与监督。 3、建设单位在申请办理商品房预售许可证或者商品房现售备案前，应当将前期物业服务合同、临时管理规约、住宅小区配套建筑和设施设备的清单及其产权归属等资料报物业主管部门备案，并在商品房销售时将上述资料作为商品房买卖合同约定的内容。 4、前期物业服务合同应当对物业服务内容、服务标准、收费标准、收费方式及收费起始时间、合同终止情形等内容进行约定；涉及物业买受人共同利益的，其约定应当一致。 二、前期物业管理与物业交付 5、新建住宅小区的配套建筑及设施设备符合下列条件后，建设单位方可办理物业交付手续： （一）生活用水纳入城市公共供水管网，并安装分户计量装置；（二）雨水