外一科优质护理改进一措施.docVIP

外一科优质护理改进措施 为进一步临床护理工作，发展专科护理,升华整体护理，坚持护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。全面提升外一科临床护理工作质量，存在问题及改进措施如下: 存在问题 1、病室环境欠安静整洁 ：对病人的休息、睡眠状况关心不够，人文关怀服务质量直接影响了病人满意度。 2、健康教育内涵质量不高：健康教育停留在肤浅水平，只是为了检查而宣教，没有随着病情的变化、病人个体特点、生活习俗等而进行健康教育。 3、缺乏与患者的沟通，忽视了病人真正掌握知识的程度，一方面提示病人对医学知识、健康知识的需求越来越高，另一方面也反映了护理人员在健康宣教方面的不足，包括对健康教育的认识不够，缺乏相关的知识和技能。病人最想了解的疾病及给药相关知识没能及时告知，进行护理操作时没有主动讲解，不注意时间、方式和效果。 4、护士的服务态度虽然没有生、冷、硬、顶现象，但由于重医轻护现象的存在，医护之间社会地位、经济收入的差距使护士缺乏工作热情、消极怠工、敷衍、应付态度仍然存在。 5、加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。 改进措施： 1、营造良好的住院环境 ：为维持病区的清洁、整齐、安静、安全，要求护士工作中做到“四轻”，以减少噪音污染。做好人院宣教，对不遵守医院规章制度的病人及家属，说明医院陪伴制度、探视制度对病人康复的重要性，使其积极配合，同时，为病人提供微波炉、针线、坐便椅、电吹风、人性化服务措施，加强病区卫生员的管理，随时保持病区清洁。 2、加强理论知识的学习，落实健康教育 ：通过不断学习，不断更新知识，掌握全面的医学知识，住院期间，实行全程可行的健康教育，包括各种操作前的解释工作，检查、手术、治疗前后的注意事项、饮食、用药、锻炼等方面的指导，为每位住院病人，针对不同的病情，制定住院健康教育;住院康复训练;健康教育处方；出院健康指导；把详细内容输入电脑,整理好资料发于病人,采取口头和书面相结合的宣教方法,不仅有助于病人掌握,也节省护士大量时间,提高护士在病人心目中的地位，从而提升护理服务满意度。 3、加强护患沟通 ：在护理工作中，有效地沟通是增进护患之间的相互理解，提高病人对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，主动接触病人，经常与病人进行交谈，直接了解病人的真实感受、期望和需要，以及期望被满足的方式，了解病人所需，及时给予帮助。多数病人人院时感到陌生、孤独、恐惧，此时，我们要主动、热情地以诚挚温和的态度与病人及家属接触，向他们做全面及时的人院宣教，帮助病人尽快熟悉、适应医院环境，减少陌生和焦虑感，且可以给病人留下良好第一印象，取得信任，建立良好的护患关系，使病人乐于接受护士传递的信息，对今后工作的开展将起到事半功倍的作用。 4、首先从消灭红灯开始，实行床边工作制，随时巡视病人及时更换补液和处理特殊情况。 5、逐步落实基础护理工作，做好晨晚间护理，保持病人皮肤、口腔、会阴部清洁。 6、安全给药，严格执行三查七对及医嘱双签名制度，保证用药安全。 7、改变护理查房模式，每星期针对特殊病例举行短暂的护理查房尽快提高年轻护士的业务水平。 8、规范病房护士服务用语,组织护理人员再次学习有关礼仪的知识。 接待患者做到规范着装,举止文明,语言亲切,态度和蔼,减少患者等待时间,把人文关怀贯穿于护理工作的始终 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我