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建东职业技术学院 大学生实践创新训练计划项目结题报告 项目名称 常州市动漫外包产业竞争力分析与提升策略调查研究 项目主持人 陈亚娜、孙耕 年级 2008级 专业 审计（本） 项目 起始时间 2010年6月 项目 完成时间 2010年6月 项目组成员 姓名 年级 专业 项目中分工 高程 08 建东职业技术学院 审计（本） 郑丽娟 08 建东职业技术学院 会计学 孙静 08 建东职业技术学院 会计学 金晓兰 08 建东职业技术学院 会计学 项目指导教师 姓名 所在部门 行政职务 /专业技术职务 联系电话 吴如漪 建东职业技术学院 副院长/研究员 连春光 经济管理系 教师/助教 毛艳羚 经济管理系 教师/讲师 研究成果简介 （重点介绍特色及创新点，可附页） 在学院领导关心指导下，项目课题的开展采用了“教—学—做”一体化形式进行，通过开设选修课，进行必要的教师教学与学生学习，使项目小组成员掌握必要的基础知识。在此基础上，组织项目组成员赴常州国家动画产业基地进行实地调研，与基地管委会、园区内知名动画制作企业进行面对面的交流，并要求各小组撰写调查小结，切实提高了学生的动手能力与沟通交往技能。 1.经过系统的文献调研、实地调研，以迈克尔.波特的“钻石模型”竞争力理论为基础，完成了《常州市动漫产业竞争力现状调查与提升策略研究报告》，在进一步完善后，提供给国家动画产业基地管理委员会，辅助决策。 2.完成学术论文一篇，目前正在修改、投稿中 3.通过系统地“教-学-做”完整过程，培养了学生的动手能力与沟通交往技能。 成果形式 1.《常州市动漫产业竞争力调查分析报告》 2. 在国内学术期刊上发表论文一篇 经费使用情况 序号 经费开支科目 金额（元） 1 调研差旅费 1000 2 电脑耗材 200 3 资料、印刷费 300 4 其他（咨询、鉴定、出版补助） 1500 合计 3000 指导教师意见 签名： 年 月 日 所在部门意见 负责人（签字）： 公章 年 月 日 验收专家组意见 成绩等级： □优秀 □良好 □通过 □不通过 专家组长（签字）： 年 月 日 教务处意见 教务处长（签字）： 年 月 日 学院意见 主管院长（签字）： 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比