第4章沟通主体分析(免费阅读).ppt

Management Communication 生活中的感叹声… 我的领导怎么从来就不听下属的意见？实在是太官僚了！ 张三又升官了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！ 现在真是世风日下，真是“世人皆醉、唯我独醒”啊！ 哎呀，这世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上美国的教育体制，我根本就是天才，是未来的乔布斯。 内容导航 沟通主体分析的两个基本问题 自我沟通的作用 自我沟通的过程和特点 自我沟通的艺术 练习：自我沟通技能的诊断 评价标准： 非常不同意/非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比较不同意/比较不符合 (3分) 比较同意/比较符合(4分) 同意/符合 (5分) 非常同意/非常符合(6分) 测试题： (1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高 (2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧 (3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受 (4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格 (5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要 (6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉 (7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则 (8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责 练习：自我沟通技能的诊断 ( 9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑 (10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因 (11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友 (12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做 (13)我在较全面分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定 (14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题 (15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法 (16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实 (17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想 (18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性 (19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去 (20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考 练习：自我沟通技能的诊断 自我评价： (1)将你的得分与最大可能得分(120)。 (2)比较你的得分与班里其他同学的得分。 如果你的得分是： 100或 你位于最高的1/4群体中，具有优秀的沟通技能； 92—99 你位于次高的1/4群体中，具有良好的自我沟通技能； 85—91 你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高； 84或 你需要严格地训练自己以提升沟通技能； 选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点 一、自我沟通的作用 “要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由； 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 二、沟通主体分析的两个基本问题 Self-cognition 自我认知 Who am I? —解决自我认知的问题 Self-position 自我定位 Where am I ?— 自我定位的过程 “我是谁”主要解决自我认知的问题，要弄清楚“我是谁”，“我在什么地方“的分析就是自我定位的过程。 情景： 你是一位刚入学的大学生，学校每年都要召开新生欢迎大会，参加大会的除了新生以外，还有不同年级的老生，以及学校的主要领导。很荣幸，学校安排你在这次大会上代表新生作一个演讲。 可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功? 自我认知 self-recognition 沟通者的可信度 Communicator’s credibility 初始可信度：你和听众沟通前，他们对你的第一印象 后天可信度：你和你的听众沟通后，他们对你的印象 如何提高你自己的可信度 ? 身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象 共同价值观 自我定位 self-position 沟通者自我定位的框架——Where am I? ——您清楚自己在组织中的地位吗？ ——您清楚自己所应扮演的角色吗？ ——您清楚自己的实际能力水平吗？ ——您的行为与组织利益相统一吗？ 反馈:现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程反应:把面对冲突时表现出来的外在形态 成功的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应。 自我沟通