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天华华粤会计师事务所实习报告 目 录 一、实习目的 …………………………………………………………………1 (一) 了解会计工作在现在经济社会中的作用 …………………………1 (二) 企业实习对自己的意义 ……………………………………………1 二、实习要求 …………………………………………………………………1 三、实习内容 …………………………………………………………………2 四、实习过程 …………………………………………………………………2 (一)外勤工作 ………………………………………………………………2 (二)后续工作 ……………………………………………………………4 五、实习总结 …………………………………………………………………5 (一)专业知识的收获 ………………………………………………………5 (二)为人处事的收获 ………………………………………………………5 时光荏苒，岁月如梭，大学三年的时光正从指间流走，我们躲在大学校园里只是单纯学习的日子也似乎正走向结束。但是对于自己能否适应这个复杂多变的社会的需要，平时在课本上学习的理论知识能否跟实际工作很好的结合，心里始终存在疑虑。带着这样复杂的心情，我利用假期的时间开始了自己在天华华粤会计师事务所的实习。 一、实习目的 (一)了解会计工作在现在经济社会中的作用 会计是对所在单位的经济业务从数和量两个方面进行计量、记录、计算、分析、检查、预测、参与决策、实行监督，旨在提高经济效益的一种核算手段，它本身也是经济管理活动的重要组成部分。会计作为一门应用性的学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。 会计工作在提高经济在企业的经营管理中起着重要的作用，其发展动力来自两个方面：一是社会经济环境的变化；二是会计信息使用者信息需求的变化。前者是更根本的动力，它决定了对会计信息的数量和质量的需求。本世纪中叶以来，以计算机技术为代表的信息技术革命对人类社会的发展产生了深远的影响，信息时代已经成为我们所处的时代的恰当写照。在这个与时俱进的时代里，无论是社会经济环境，还是信息使用者的信息需要，都在发生着深刻变化。 (二)企业实习对自己的意义 企业实习及实习也是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了学识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，还是我们走向工作岗位的第一步。 二、实习要求 这次的企业实习要求是会计类专业的，其中审计学专业优先，要具备基础的会计方面的知识。能够较好的处理工作中的遇到的问题，能够很好的适应团队工作，很好的与他人沟通和相处，对工作充满热情，精神饱满。 在课堂上，我们学到的一般都是纯理论的知识点，所以，借此机会，我要把所学的只是理论和在学习过程中所遇到的有关的疑难点与此次较为宝贵的实习实践相结合，真正做到学以致用，并要在实际实习实践中充分对真实的有一个较为系统的认识和了解。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才