如何以“品牌记忆点”提升edm(电0子邮件营销)竞争力.docVIP

如何以“品牌记忆点”提升EDM竞争力 从近段时间的客户调研中发现，促销邮件正遭受质疑，投诉比例呈异常升高之势。归根结底，主要与当下电商们将邮件营销粗暴地简化为邮件促销有关。电商们卯足了劲消化库存，一味地向用户倾泻促销邮件，试图从收件箱里拼出一条血路。然而，这类邮件，标题大同小异、文案照搬照抄、甚至连折扣噱头都那么雷同，怎会不引起用户的反感？！ 根据经验，此类促销邮件的平均打开率能达到5%就不错了。然而，根据webpower中国区发布的《2011年度中国邮件营销行业数据报告》，许多热门行业的TOP3企业的邮件营销的平均打开率已经超过20%甚至达到30%。相比而言，邮件促销的平均打开率低得那么可怜！警钟已然响起，中国电商们，是时候提升你们的邮件营销的竞争力了。 如何提升促销邮件的竞争力呢？向大家推荐Groupon和Travelzoo这两家著名公司的EDM。他们都在“品牌记忆点”上倾注了大量努力，打造出独树一帜的促销邮件，深受用户接受和喜爱。这正为电商们的促销邮件指点了迷津，建议电商们构建邮件“品牌记忆点”，通过追求邮件品牌的与众不同，减少对用户阅读干扰，赢回用户的信任与期待。 “品牌记忆点”，可以体现在追求对各类特惠产品的非凡描述方面。Groupon推出的产品描述，带有一点文艺范、一点幽默，配上简短、幽默和夺人眼球的标题，以及文案的色彩性，秉持着语不惊人死不休的态度，制造出一种带有Groupon特色的风格，由此刺激用户保持长期阅读邮件的兴趣。 利用产品榜单，提供简约的信息，也是实现 “品牌记忆点”的有效方法。Travelzoo回归邮件的真谛，每周三定期向订户发送一封电子邮件，仅用文字格式、固定标题，精选当地20条限时超值旅游情报，推出极其简约的Top20信息。Travelzoo秉承不干扰用户理念，拒绝任何花里胡哨的形式感，在内容上面做减法，其电子邮件用户数量已经超过2400万，其邮件内容的可预期性则进一步保障了用户的打开率。虽然至今它尚未公布邮件打开率这一核心数据，但从商家趋之若鹜的参与积极性，不难推测其邮件策略的成功。 值得注意的是，促销邮件的操作，主要包含发送前的邮址列表筛选、发送频率规划、标题创意、引导文案创意、图片展示、发送时刻选择等环节。任何环节，都有可能成为制造“品牌记忆点”的有效契机。电商们需要努力的是保证其跨部门或跨专业团队的实力，有效满足EDM对市场、设计、产品、技术各方面的整合需求，找准“品牌记忆点”，积极提升促销邮件的竞争力。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不