如何在组织内部推行绩效管z理课后测试题答案.docxVIP

测试成绩：100分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 推行绩效管理的必要前提条件是： √A制定战略目标 B目标分解 C让高层参与进来 D二级考评 正确答案： C2. 推行绩效管理的首要原则是： √A从简单入手 B从局部入手 C大处着眼 D形式亲民 正确答案： C3. 小处着手，除了指要从简单入手以外，还指： √A从局部入手 B从整体入手 C从细节入手 D从岗位职责入手 正确答案： A4. 在推行绩效管理时，可以代替一些所谓的考核环节的方式是： √A工作汇报 B会议管理 C过程沟通 D计划质询 正确答案： B5. “7×24”的实质是： √A以考代管 B绩效考核 C工作监督 D以查代考 正确答案： D6. 想要做到形式亲民，下列方法正确的是： √A管理者平易近人 B重视两会，加强沟通 C管理者和员工打成一片 D管理者与员工同等比较 正确答案： B7. 有人把绩效管理总结为“一把手工程”，这句话主要强调的是： √A企业高层要重视绩效管理 B企业高层要事必躬亲 C企业高层具体负责绩效管理 D企业高层负责制定管理制度 正确答案： A8. 根据“从简单入手”的原则，企业的HR部门在实行绩效管理时应侧重于： √A目标制定 B目标分解 C目标考核 D计划质询 正确答案： B9. 如果将所有部门都进行考核，就容易造成： √A成本的增加 B工作的重复 C管理的混乱 D员工的不满 正确答案： C10. 许多企业高层喜欢绩效管理但显示效果却始终不大的最根本原因在于： √A用绩效管理来进行过程控制 B用绩效管理来做工资分配 C用绩效管理来进行考核 D用绩效管理来做奖惩 正确答案： C11. 就管理效果而言，要想对员工的激励性很强，公示周期就应该： √A非常短 B非常长 C长短合适 D周期长短与效果无关 正确答案： A判断题12. 完美、严谨的绩效管理措施才能给企业带来效果。此种说法： √正确 错误 正确答案： 错误13. 在绩效管理推行时，企业高层管理者必须出面。此种说法： √正确 错误 正确答案： 正确14. 绩效考核的最终目的是实现对员工的“以考代管”。此种说法： √正确 错误 正确答案： 错误15. 绩效管理是企业战略目标得以落地的工具。此种说法： √正确 错误 正确答案： 正确“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品