如何建立实有效的购物中心会员管理机制.docxVIP

如何建立有效的购物中心会员管理机制？时间:2014-08-11来源:百度文库?作者:　　随着国内购物中心行业经营竞争日趋激烈，在零售、服务行业中已经广泛应用的会员制营销作为“吸引、特别是保留消费人群”的重要市场推广策略，也开始在购物中心业内大量应用。但在实际运行中，购物中心会员制运行的情况却多数都处于“初期高调推广，短时间通过赠送礼品等营销手段，吸引了部分会员，但后期会员活跃度极低”的状况，效果与设计者预期大相径庭，消费者认可度水平处于较低水平，难以形成对购物中心运营管理的有效支持。　分析其中问题，应从对购物中心会员制度设计方式的分析着手。目前购物中心会员制度设计中，制度细节虽各有不同，但多数包含了如下会员服务：　1.会员持卡在购物中心内商户享受优惠消费价格，这是最为普遍的会员服务项。　2.与其它行业品牌企业联名推广，资源互享。（如银行联名卡、商旅网站联名卡等）　3.如购物中心发展商持有多家购物中心、或其它商业、服务企业，可以实现相对内部通用。　4.部分购物中心，会员持卡在消费时还可以享受积分累计，在年终等约定时间，获得现金、或实物返回。　5.微博、微信等线上粉丝管理系统与实体会员管理系统打通　上述服务内容基本上与会员制营销盛行的商业零售、餐饮娱乐、航空业等服务性行业中会员所享受的服务范围基本一致，但其实际运行效果的差异。主要原因就是在于购物中心对于会员制度的设计，没有真正能把握地