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临床护理实习前培训 如何做一个优秀实习生 目前最关心的问题 如何适应环境 如何学好本领 如何找一份合适的工作 老师眼中的优秀实习生 综合素质（表现）好 有独立工作能力 动手能力强 处理问题能力强 适应能力（适应性）强 条理好 有责任心 老师眼中的优秀实习生 工作学习态度主动、积极、认真 知识扎实，好问，爱思考 书写能力突出，交班好 有爱心，虚心，勤快，灵活，思维敏捷吃苦耐劳 有解决问题能力，胆大心细 老师眼中的优秀实习生 操作熟练，操作能力强, 操作稳妥， 理论扎实 沟通（能力较强）好， 性格（开朗，随和），服从安排 组织能力好，逻辑性强， PPT制作、讲课 目 的 带给患者一份关心、爱心、帮助 提供有智慧的爱 避免自己受伤害 内 容 保护患者 保护自己 在工作中学习、积累 早晨进病房，如何同病人及家属打招呼？治疗操作时如何做合宜的解释？如何询问病史及病情？ 珍惜生命！ * * 96%不愉快的对象不会向你抱怨,但90%不愉快的服务对象今后在需要看病时不会选择你的医疗机构。 当服务不满意时,他们会告诉20位。当他们满意你们的服务时,他们只告诉5位。 患者需要什么? 说声“你好”、微笑、目光的接触、称呼名字、说一些关心的话。当有人进入电梯,主动为他们按楼层按纽，这一简单的行为使患者感到温暖和友好。 问候： 主动停下来，伸出援助之手，给迷路的人指点方向或告诉他们下一步该做什么。这样的帮助会成为一种难忘的良好行为。 帮助： 友好的话语和礼貌的举止让人感到特殊的对待。谦恭和礼貌没有替代品。“谢谢”、“请”、“非常抱歉给你带来不便”，这些话可以让患者感到被尊重。患者忘不了对他友好和谦恭的人。 礼貌： 病人常常会害怕和焦虑，他们会想得很差，每一件事对他们而言似乎都很神秘，大多数病人和家属有许多问题。但他们却不提问题，因为他们不想被人认为愚蠢或惹麻烦。 ? 善解人意： 不管什么时候，尽可能考虑到患者及家属所关心的事。当他们了解时，会少一份忧虑。 合宜的解释： 你可以通过解释医院某些操作过程，告诉他们可能等待的时间，使他们安心一点。 合宜的解释： 大多数人不好意思提出帮助。如果在他们提出帮助前就主动给予协助，将给他们留下深刻印象，会很感激。让患者觉得他们并不孤独，因为别人重视他们的需要。 预测需要，主动帮助： 友善的态度： 当发生延误和非预料性干扰情况而影响日常安排时， 此时友善的态度可能平息探视者及病人的情绪波动，得到他们的谅解。 注意你说话的内容，说话的场合。请勿在繁忙的电梯、路上或排队时谈论病人的话题。当你谈话时，你不知道周围谁在窃听。许多书面文件也需要确保隐私。 保护隐私： 当你与病人进行身体接触时，从他们的角度设想。要做到动作缓慢，让病人感到安全并感受到你的关心。 关心爱护： ?适时的帮助： 当你发现有人有疑问或问题，而只需一小部分时间来处理时，应主动帮助解决或帮他们找到能解决问题的人。这将极大地提高满意率。 当病人抱怨时，不要责怪别人或制造借口。仔细倾听,尽你所能解决问题,使事物朝着正确的方向前进。 当病人、家属或探访者心情烦乱时，最好的方法是让他们诉说――但不要影响你自己! 注意倾听 ： 你必须寻求你行为中能给患者留下深刻印象的精华部分和机会，而不是仅仅不去冒犯对方。 在工作中学习、积累 不管你的工作负担、心情或对方的行为如何，按准则做事 。 自我心理保护：患者素质不同，要求不同（取决于有无感恩的心） 尽自己的能力去做，不求回报！ 尊重生命！ *