dcrc日常或工作一览表.docVIP

DCRC日常工作一览表 负责客户休息室（卫生、茶水、报纸、影碟机的播放等） 各个区域卫生稽核，填写稽核表，有扣分情况需拍照片留底，并填写红牌作战单（白联留底、红联贴在5S文化看板上、黄联交予责任人）。（维修车间、前台、配件库、售后卫生间、员工休息室、大修间、旧料区、地沟等） 早上反馈前一天的日报表至甘肃江铃刘艳丽处、督促大武口维修站及时反馈前一日日报。 不定时登陆江铃网站及戴站的邮箱，查看当天的活动通知文件，将当天发布的活动通知文件打印留档，并转交相关人员，签字确认。若有活动，协助相关人员完成活动，（包括物料确认，客户邀约）并在截止日期前将信息反馈。 收回前一天的工单，并做工单检查，完成工单检查表，将不合格工单及时进行处理。 三日电访（拨打三日电访电话并完成手工报表，将报表填写完整。将结果录入DMS） 将有抱怨客户资料填写抱怨处理单，并转交相关负责人处理（全过程录入DMS） 若有预约客户，确认信息后，进行登记统计，录入DMS系统、转交服专、填写预约看板。 中午负责在厂客户的午餐供应，具体自己协调。 服专服务流程现场稽核 服务升级现场稽核表（服专、技师、其他人员），填写稽核表，并拍照留底。 定保邀约记录表（拨打定保邀约电话，以最新报表为准）此数据保留做失联客户分析 久未回厂邀约记录表（拨打久未回厂电话并完成日报表） 五点半左右统计当天的进厂台次及产值，汇报至戴站长处。 完成当天的临时工作 DCRC周工作一览表 组织周会召开，填写周会记录表，全程拍照留底。（留底文件包括公文、签到表、照片、报告） 本周若有培训，全程拍照留底。（留底文件包括公文、签到表、照片、培训资料） 每月的1号、16号督促售前DCRC转交15天之内售前新车客户资料，售后DCRC统计回厂首保情况、将未做首保的客户资料及时转交至售前DCRC处，完成报表，打印留档。 4、服务升级计划KPI管理控制系统表格及各类表格的填写 5、月进场台次及工单产值 6、各类申请、通知、制度的拟定 7、各类活动的协调 DCRC月工作一览表 月底完成DCRC月工作报告。（每月5日之前完成） 每月1日将上月的处罚单、奖励单请站长签字后交予财务部黄美玲处，并留底一份。 将本月的报表装订成册归档（包括三日电访日报表、定保邀约日报表、久未回厂邀约日报表、5S稽核表、设备保养点检表、服专服务流程稽核表、周会记录表、抱怨处理记录表、KPI报表、月进厂量统计表、本月CVP客户资料）。（每月5日之前完成） 将上月工单做最后的确认，然后装订成册寄存配件部张涛处。（每月3日之前完成） 每月的5S报表 将各个部门所需劳保用品汇总，打申请至财务部黄美玲处，领取物品，并分发各部门。（每月1日之前完成） 7、接待登记查询、汇总、分类 8、CVP回访 9、流失客户分析 10、汇总统计甘肃江铃的需要上报的各类资料（陆风、江铃、配件、DCRC） 11、技师、配件、三包索赔、服专等的报名培训等。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。