APQC过识别案例.docVIP

经营过程 1勾画愿景和战略 1.1定义业务概念和长期愿景 1.1.1评估外部环境 1.1.1.1分析和理解竞争格局 1.1.1.2识别经济趋势 1.1.1.3识别政治和监管问题 1.1.1.4评估技术创新 1.1.1.5理解人口因素 1.1.1.6识别社会和文化变更 1.1.1.7理解生态相关因素 1.1.2调查市场并识别客户需求 1.1.2.1开展定性/定量评估 1.1.2.2采集和评估客户需求 1.1.3选择要进人的市场 1.1.4开展内部分析 1.1.4.1分析组织特性 1.1.4.2描述现有流程基线 1.1.4.3对系统和技术进行分析 1.1.4.4分析财务定位 1.1.4.5识别企业核心竞争力 1.1.5建立企业愿景 1.1.5.1使利益相关人对战略愿景达成一致 1.2制定业务战略 1.2.1整体使命描述 1.2.2评估战略备选方案 1.2.3对购并/收购/剥离战略进行设计和管理 1.2.4制定全公司的品牌战略 1.2.5制定知识管理战略 1.2.5.1识别所有关键职能领域的知识管理需求 1.2.5.2设计一个在核心职能领域进行知识管理的业务实例 1.2.5.3识别出公司和业务单元在知识管理方面的不同职责 1.2.6组织架构设计、安排组织单元之间的关系 1.2.7设计并设定组织目标 1.2.8阐明业务单元战略 1.3管理起步策略 1.3.1设计起步策略 1.3.2评估起