第7章.面谈(免费阅读).pptVIP

5. 面谈的优点和局限性 面谈的优点有： 面谈的开展条件较为简单，经济成本较低； 能获得包括事实、问题、被会见者观点、被会见者态度和被会见者信仰等各种信息类型在内的广泛内容； 通过面谈，需求工程师可以和涉众（尤其是用户）建立相互之间的友好关系； 通过参与面谈，被会见者会产生一种主动为项目做出贡献的感觉，提高涉众的项目参与热情。 5. 面谈的优点和局限性 面谈的缺点和局限性包括： 面谈比较耗时，时间成本较高； 在被会见者地理分散的情况下往往难以实现面谈； 面谈参与者的记忆和交流能力对结果影响较大，尤其是面谈的成功较高的依赖于需求工程师的人际交流能力； 交谈当中常见的概念结构不同、模糊化表述、默认知识、潜在知识和态度偏见等各种问题在面谈中都不可避免，进而影响面谈的效果，导致产生不充分的、不相关的或者错误的数据； 在会见者不了解被会见者认知结构的情况下，面谈不可能取得令人满意的效果。 主要内容 面谈中的问题 面谈的过程 面谈的类型 面谈的优缺点 相关方法 群体面谈 调查问卷 头脑风暴 5.1群体面谈 群体面谈的方法是将所有的涉众方集中起来，选择一个合适的地点，集中一段时间，召开一个多方共同参与的会议，一起进行需求的讨论、分析和获取。 群体面谈的需求获取方法 联合应用程序设计JAD（Joint Application Design） 需求专题讨论会（Requirement Workshop） 需求中心小组（Requirement Focus Group） 联合需求规划JRP（Joint Requirements Planning） 5.1群体面谈 优点： 节约时间，有着更低的时间成本； 在一个集中连续的时间内完成，能够加速项目的开发进度； 涉众方可以直接交流，提高了冲突的处理能力和处理效率； 这可以提高涉众的项目参与度； 常常会有创造性的信息内容产生。 缺点： 群体面谈要求所有参与方都要在一个集中的时间内抽出大量时间和精力投入面谈，这往往难以实现； 群体面谈获得的信息比一对一面谈要复杂的多，因此对它们的分析是一个不小的技术挑战； 主持群体面谈比主持一对一面谈要困难的多。 5.1群体面谈 计划面谈 确定参与人员 涉众、主持人、负责人、分析人员、记录人员、观察员 安排会谈时间 全职的2－4天参与会议 拟定一份议程 选择会谈地点 充足的空间，道具支持，良好的餐饮服务 准备会谈内容 面谈的主题和范围，会议的议程，需求的预期和会谈的目标，各种材料 主持面谈 分析结果 5.1群体面谈 主持面谈 （1）建立基本规则 按时开始和结束会议； 中途休息（例如午餐）后要尽快进入状态； 一次只讨论一个主题； 期望每个人都为会议做出自己的贡献； 要关注于问题，不要有人身批评和攻击； 限制发言时间，不要个人把持会议。 （2）保持会议的气氛 （3）确保每个人都积极地参与讨论 （4）控制会议的主题 5.2 调查问卷 面谈方法以口头语言为主要的交流媒介，而调查问卷以文档为主要的交流媒介 适用调查问卷的情况 系统的涉众在地理上是分布的； 系统的涉众数量众多，而且了解所有涉众的统计倾向是非常重要的； 需要进行一项探索性的研究，并希望在确定具体方向之前了解当前的总体状况； 为后续的面谈标识问题和主题，建立一个开展工作的基础框架。 5.2 调查问卷——格式设计要点 提供足够的空白空间 提供足够的答复空间 要求回答者清楚地标出他们的答复 使用目标帮助确定格式 保持风格一致 5.2 调查问卷—— 问题的设置顺序 重要问题优先 相似的主题应该聚集在一起 考虑问题之间的关联性 争议性问题应该位于相应的非争议问题之后 5.3 头脑风暴 它的目的不是发现需求，而是“发明”需求，或者说是发现“潜在”需求 它鼓励参与者在无约束的环境下进行某些问题的自由思考和自由讨论，以产生新的想法 适用情况 发明并描述以前不存在的全新的业务功能 明确模糊的业务 在信息不充分的情况做出决策 包括两个阶段 想法产生阶段 想法精减阶段 5.3 头脑风暴——想法产生阶段 目的是产生出尽可能多的新的想法 基本规则 充分发挥想像力，不要有任何的羁绊； 产生尽可能多的想法，想法重在数量而不是质量，不要顾及想法是否荒诞； 自由讨论，目的是产生新的想法，不要争吵和批评； 在自由讨论当中，可以转换和组合所有已提出的想法，以产生新的想法 通常持续1个小时左右，特殊情况下持续2～3个小时 5.3 头脑风暴——想法精减阶段 第一步是去除那些不值得进一步讨论的想法 第二步是把类似的意见进行归类 第三步是主持人遍历每一个未被删除的想法，确保所有参与者都对其有共同的理解 利用投票或类似方法，评估现有想法的优先级 最后，根据评估的数据，从中筛选出符合一定标准的想法作为头脑