第7章冲突(论文资料).pptVIP

第7章 冲突与公共组织管理 7.1 冲突概述 7.2 个体内部冲突和人际冲突 7.3 群体间冲突 7.1冲突概述 7.1.1 冲突的含义 一方感知到另一方对自己的利益产生了消极影响或者将要产生消极影响的过程 把握三个要素： 冲突双方存在利益上的对立，并且意识到了这种对立； 冲突双方认为对方将要损害自己的利益或者已经损害了自己的利益； 冲突双方认为对方将要采取损害自己利益的实际行动或者已经采取了实际行动。 7.1.2 冲突观念的演变 7.1.3 冲突的影响 解决问题 1.积极影响 促进变革 更好地决策 相互理解 消极情绪 2.消极影响 妨碍沟通和协调 领导者专制 产生消极刻板印象 7.1.4 冲突产生的原因 1.组织因素 对稀缺资源的竞争 职责或权限不清 组织变革 2.群体因素 部门或群体之间的相互依赖关系 部门或群体目标上不相容 3.个体因素 人的本性 价值观的不同 归因差异 沟通障碍 个性偏差 知觉偏见 7.1.5 冲突的过程 1.冲突潜伏阶段 2.冲突知觉阶段 3.冲突的感受阶段 4.冲突外显阶段 5.结果阶段 7.2 个体内部冲突和人际冲突 7.2.1 个体内部冲突 1.个体内部冲突的含义 个体由于目标和角色上的矛盾状态所引起 的内心不调和的过程 2.目标冲突及其管理 接近-接近型冲突 回避-回避型冲突 接近-回避型冲突 多重接近-回避型冲突 3.角色冲突及管理 个体的人格特点与角色之间的冲突 角色内部冲突 角色之间冲突 7.2.2人际冲突 1.人际冲突的含义 两个或更多的个体感觉到他们的态度、行为或偏好的目标是对立的时候，就会产生人际冲突 2.人际冲突的来源 个别差异 、信息不足 、 角色矛盾 、环境压力 3.人际冲突的管理 （1）两维度、五种策略模型 合作维度 两维度 肯定维度 五种策略： 强迫、 合作、 折衷、 回避、 妥协 2.约哈里窗户——自我暴露的策略 人与人的交往可视为“我”和“你”之间的交往，人们对“我”有了解的地方，也有不了解的地方；同样，对“你”也有了解的地方和不不了解的地方。“约哈里窗户”包括四个小窗： 开放的区域 秘密的区域 盲目的区域 求知的区域 一般来说，要提高人际交往的效率，总要尽可能地扩大自我的开放区域，进行自我暴露。自我暴露往往会得到对方的理解和同情，增进人们之间的相互信任，获得他人的好感，这有助于减少人际冲突。 7.3 群体间冲突 7.3.1群体间冲突的含义 群体之间的对立、意见不同和争执 7.3.2 群体间冲突的类型 纵向冲突 横向冲突 正式——非正式冲突 直线——参谋冲突 7.3.3 群体间冲突的来源 竞争资源 工作的相互依赖性 职责不清 地位、荣誉的斗争 7.3.4 群体间冲突的管理 1. 谈判 谈判的含义： 冲突双方进行公开的交流，讨论彼此的分歧，进行讨价还价或者做出让步 谈判的种类： 分配谈判 整合谈判 影响谈判的因素： 不相容性的偏见 固定资源的偏见 透明度的过分估计 过于自信 文化差异 有效谈判的技能 ： 认真分析和研究对方的信息 保持积极主动的态度 对事不对人 不要太在意最初的报价 采用整合的谈判方式 以开放的态度接纳第三方的介入 2. 调解和仲裁 （1）调解 调解的含义：指第三方通过各种努力促使发生冲突的双方自愿达成一致意见，化解冲突 调解方式的使用条件 ： 一是谈判双方必须愿意通过谈判来解决他们的冲突 二是冲突造成的矛盾不能太大 三是调解人的能力和调解方法 （2）仲裁 仲裁的含义 ：由有权威的人（如职权比较高的人）在分析冲突现状的基础上，强制性地或者至少通过强烈建议的方式促使冲突双方达成协议 仲裁的种类 ： 约束性仲裁 、自愿性仲裁 、最终方案仲裁 仲裁方式的评价 ： 优点：使问题得到了解决，有了一个最终的结果 不足： 仲裁的方法会削弱冲突双方自己的努力； 如果仲裁人不够公正，或冲突双方不信任仲裁人的权威 ，他们会不愿意接受仲裁； 仲裁的方法比较浪费时间和精力 ； 冲突双方遵照仲裁的方案采取行动和投入程度要明显低于他们自行得到的解决方案 3.构建规则和程序 事先构建一系列规则和程序来具体说明群体之间应该怎样相互作用 7.3.5 冲突的激发 1.激发冲突的条件 组织缺乏创造性的新思