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中山电子商务外包公司应具备条件 刊登版面：中国网络营销报 “网赢天下”栏目 截稿时间：12月8日 采访主题：企业电子商务项目要外包，怎么做 采访对象：麦向成，中山世联电子商务有限公司总裁 前言：随着网络的发展，越来越多的企业开始涉足电子商务，电子商务的发展远景十分可观。然而，企业光凭一股激情和干劲是不行的，电子商务的操作过程可谓复杂，大多企业是心有余而力不足，在自营电子商务的过程中面临线上营销人才缺乏、运营成本高、运营能力弱等方面的苦恼。 正因如此，一些传统企业选择把部分或全部电子商务应用外包给能为其提供全方位、专业化服务的电子商务外包服务商。那么，究竟企业应如何进行电子商务的外包服务？ 采访问题： 一、如何选择外包公司 1、外包公司要符合哪些条件？ 电子商务外包公司必须要具备以下条件才能真正做好电子商务外包服务： 1）具有丰富的电子商务网络营销的专业知识，必须掌握互联网电子商务市场动态，熟悉B2B、B2C电子商务发展与技术现状，可以为传统企业或网络企业提供电子商务网络项目咨询、诊断、整合、策划，并提供网络营销策略方法、电子商务实施步骤等服务建议和方案的； 2）必须熟悉电子商务平台的运营及推广，对电子商务基本理论、营销技术、营销模式、交易过程、物流配送深刻的理解和掌握，熟悉网络广告操作规范、流程、发布渠道，熟悉博客推广、论坛推广、邮件推广、IM、SNS、CPS联盟等常见网络营销推广方式；熟悉搜索引擎优化SEO、SEM应用，制订网络推广策略、计划与预算，指导和监督企业电子商务运营活动的跟进执行，运营活动效果分析等。 3）必须组建强有力的电子商务执行团队，能为传统企业提供从网店装修、产品拍摄、图片处理、产品编辑、网店推广、网店分析、网店优化、商品上架、商品下架、订单处理、售前导购、售中解答、售后回访、销售报表、在线客服、投诉处理、促销策划、库存处理等系列工作的。并且需要具备电子商务团队培训能力，能为企业的电子商务团队提供培训辅导的。 2、电子商务中有哪些方面是比较适合进行外包？(客服、物流？）；如何确定外包的项目？ 企业电子商务其实是企业电子商务化的全过程，在这个过程里面，传统企业只要自己把握住自己的最擅长的环节，其他方面的工作都可以找到合适的专业的外包公司，比如电子商务的策划、技术、日常的经营、管理、营销、推广、客服、仓储、物流等各个环节都可以委托给第三方电子商务外包公司，企业根据资深实际情况，把自己最不擅长的环节外包出去，也可以全案外包，也可以就淘宝商城旗舰店外包托管，或者自己的官方商城外包出去。 3、企业外包服务成本有多高？能否举个具体的例子。 电子商务外包公司通常是采取收取服务费用+网络销售的业绩提成。这种方式大大降低了企业电子商务的成本和风险。比如企业自建电子商务运营团队，由于传统企业领导本身不懂电子商务和网络营销，那么就无法正确高效地领导这个团队开展工作，结果自然不会理想。如果按照自建团队的成本支付给第三方电子商务外包公司作为服务费，第三方公司跟传统企业是签署外包协议的，自然要对合同约定的结果负责。而自建团队做不好的结果自能企业老板自己负责。 企业在进行电子商务外包前，要做哪些准备？（比如，要与外包公司进行哪些方面的沟通协议？） 一般在选择和确定电子商务外包公司之前，双方需要多次沟通，企业要明确自己的需求，先支付给电子商务外包公司一定的咨询顾问费，电子商务外包公司根据各个企业不同的需求和不同的实际情况，策划出个性化的电子商务解决方案，经企业认可后才正式签署合作协议。这样企业就不用担心选错了外包服务商。 二、与外包公司的合作 1、电子商务外包合同怎么签？哪些条例是需明确列出的，哪些是可灵活的？合同上合作期限如何确定。 由于电子商务在刚开始前一两年时间内属于培育期，所以一般外包的合同期限至少三年以上，双方都才可能会有比较好的成果。合同里面比较重点的是是否授权电子商务外包公司网络分销？是否授权网络销售渠道的网络打假维权？还有需要约定好企业每个月要投入多少推广费用，因为没有推广投入的保证，就意味着不会有多少销售业绩的，那么就很少有外包公司愿意做，毕竟外包公司的主要利润来源于销售提成。还有就是要确定运费谁承担免运费是否计算提成还是扣除运费后的业绩提成。 在外包服务执行过程，哪些工作需要企业一同配合的？如何配合？（比如物流外包的话，企业要如何与外包公司配合，提高效率？） 电子商务外包需要企业配合的事项有四种：一是产品，不能出现断货，更不能出现产品质量问题；二是发货，企业要每天及时发货；三是支付宝管理，提现、退款的确认；四是促销，企业要及时配合外包公司制定每期的促销产批和促销活动方案。 3、企业进行外包服务的过程，谁占据主导？ 一切以电子商务外包公司策划的电子商务整体解决方案为主导，以电子商务网购市