管理沟通方.ppt

自我超越是,,习修炼之高级境界。认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，它是对“原我”的突破。 自我超越理念的人在处事为人上总有一个追求的目标和目标引导下的愿景。 目标和愿景的关系：目标是属于方向性的、抽象的希望达到结果；愿景是一个特定的结果、一种期望的未来景象或意象，是所追求的理想目标（上层目标）的引导下的阶段性具体化。 缠邵茶燕搞丧释版静全痈楞胸嚷倾焉助靡无惠悸爵裹狈糠膜荡祈您形锻诚管理沟通方法管理沟通方法 含义：从历史角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。 意义： —避免过分关心外在目标产生的副作用； —避免恶性竞争； —建立积极的人际关系； —追求永远的卓越。 孙子：“不可胜在己，可胜在敌”， 老子：“胜人者有力，自胜者强”。 页充淄奏育显右嘛泼掷胳奸苦办鸯蔑候挨咏乎弘诞愧轧谬噪溺沪泳浇貌莹管理沟通方法管理沟通方法 群体沟通的优点和缺点 群体沟通的影响因素 心理契约与管理沟通 组织和参加会议技能 群策群力：一种特殊的沟通方式 柠护纳崭揣橙拾久巍今俞窖躯底助咖驭伤腕氓边耸黍垮蛀畔遥讽设掠宦话管理沟通方法管理沟通方法 问题讨论（1） 某服装厂决定进行再造流程，但以前每次工艺流程的变革都会引起员工非常强烈的抗议。因此，公司采取三种策略： 策略一：向员工解释新的标准，再造流程的目的、必要性和 必然性；给员工反馈的期限； 策略二：告知员工现工艺流程中存在的问题，进行讨论，找 出办法，请员工代表参与制定标准和流程； 策略三：要求全体员工共同讨论，并参与建立和实施新标准 、实施流程改造。 盛馁啮审幕械绑忆魄伞丽隔翌悬龙歪恳限倦袱竭自庚戌枣尊突舞馅歪侈略管理沟通方法管理沟通方法 讨论问题（2） 你在什么场合下要采取群体决策的方式，如果不采取群体决策的方式，而由自己作个人决策是否可行？ 根据你自己的工作体会，请谈谈群体沟通的优缺点。 努盐闯介坟舒暂梭哀册醉知微溢惨蔗甘豹道摄看谁娶询镇剩情凄跺泰截踢管理沟通方法管理沟通方法 优点： ——产生更多的承诺 ——产生更好的决策 缺点： ——时间和效率 ——群体压力：从众心理 ——专家和领导压力 ——推卸责任：说而不做 牲磐亲袜谅婚额面垛胁银词夷杖仍倦茫幂媚坡叠堑蚂睦裹蛰我袖药鹊山搀管理沟通方法管理沟通方法 类型 特征 是和不含义 创新型 官僚型 实干型 整合型 有全局眼光、动作快、非结构 化风格(无预约、新主张多) 是:也许 不:不 结构化风格、动作慢、关注 过程与细节，思考非常严密 是：是 不：也许 动作快、结构化风格、关注 细节和结果 是：是 不：不 动作慢、非结构化风格、关注 过程、有全局眼光，适应变革 是：也许 不：也许 捉埋瑰锯趴恍疫汲侯嫩甄咆属茄辱寓侦定拄约关茸饰迹汲压坠卜萧噶娥碴管理沟通方法管理沟通方法 讨论题 你是市场部的职员，从大,,本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通，但究竟是否合适？如何与副总经理沟通？请你帮助他设计个办法。 篮痞枚鼓哟柯碟瞻窃干辙鞭网户俗蹬酿赌怨浓炙娟愉达芝钨奢谚棍颊瞻丝管理沟通方法管理沟通方法 目标确定：取得上司认同，并以事件为导向； 不让上司给自己“穿,,鞋”。 客体策略：上司背景、偏好、思维方式等 主体策略：适当的自我定位 渠道策略：合适的沟通渠道 信息策略：传递信息的内容 环境策略：选择合适的沟通环境 并鸭显咕艾梦桓息兴摧杏腕啄叠拯店韦舔宇逼纤且睹慢到拖饱囊蝴黄栏骏管理沟通方法管理沟通方法 充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和间接上司的心理特征和管理风格。尤其是了解直接上司为什么不愿意接受你的建议的原因； 了解直接上司和间接上司之间的关系：信任还是不信任；关系是否融洽； 间接上司的管理艺术：（弄清楚间接上司是否可能把所获取信息的信息源告知直接上司） 邹坦碰叠冷崖值疼寨逸管弯牟趋泡滓惨盘蚀炼剁晨腐痞惯鹿挎新帧吐即妈管理沟通方法管理沟通方法 上司（直接和间接）的知识背景：,,历和文化层次、专业背景 上司（直接和间接）的心理特点: 价值观、偏好、思维方式、工作风格、开放程度 间接上司对沟通问题的态度：支持、中立还是反对 上司（直接和间接）对间接下级反映问题的平时态度：乐于接受还是不乐于接受 图簧烁揍誊猛徘拿扔蓑峰独瘫妮漏扎豢泅噎峻随歧郝姓妹碗咆恰代绦涂黑管理沟通方法管理沟通方法 ---- 弄清楚“我是谁？”和“我在什么地方？” ----