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果你爱一个人，那就让他去做广告，因为那是天堂；如果你恨一个人，那就让他去做广告，因为那是地狱！?????? ???????????????????????????????????????????????????? ——题语 广告行业是中国现在的朝阳产业，经过20年的发展，在中国市场已经形成了相当的规模。形成了外来著名4A公司、国内知名广告公司、专业媒介公司、公关公司、制作公司等并存、产业分工越来越明细的局面。无论是什么类型的广告公司，客户经理都是广告公司里面重要的、不可或缺的职位，是公司对外联络的窗口，是公司的客户和收入的主要来源。一个广告公司是否兴旺，很大程度上看这个公司的客户经理的队伍是否强大。很多有志进入广告行业的人，都要从这个职位开始做起，也只有这个职位，才可以最能够体会到广告行业的酸甜苦辣。客户经理这个职位淘汰率非常高，成为广告行业的客户经理，只能说一只脚踏进了广告行业的大门，随时都有可能被淘汰，也随时有可能自我放弃。只有成长为广告行业的资深客户经理，才能说真正意义上进入了广告行业的大门，才有可能在广告行业有较好的发展。从客户经理成长为资深客户经理，是一个漫长的、艰苦的过程，一般的客户经理要成长成为资深的客户经理，一般需要2－3年甚至更长的时间。如何在短时间内成长为资深客户经理，是很多有志进入广告行业的人都非常渴望和关注的一个问题。广告行业的客户经理的市场推广工作，总体上同其他行业的客户经理的市场销售工作没有什么本质上的区别，但是，广告行业的客户经理的工作，特别注重客户经理的心理素质、特别注重客户经理的销售技巧、特别注重人脉的培养。第一：广告行业的客户经理，特别注重心理素质：就是说面对失败和客户的刁难的心理承受能力。总体上，广告行业的市场工作是一个失败率很高的行业，因此，尤其需要客户人员要有良好的心理素质。随着广告行业竞争的加剧，客户在挑选服务的广告公司的时候也变得更加的挑剔。而且广告行业中也广泛存在着对广告公司的不尊重、无序竞争、不公平竞争的现象，这让很多刚刚进入这个行业的新人都感到无所适从，第二：广告行业是身对客户进行服务的一个行业，时常要面对客户的各种要求，其中也会有很多的客户会提出一些类似“关公战秦琼”般刁难的要求。这个现象在广告行业里面存在的比较广泛。第三：广告行业的是一个淘汰率较高的行业，具体的表现就是高指标、高压力，没有比较好的心理承受能力，很难承受公司内外的压力。第二：广告行业的客户经理，特别注重客户人员的销售技巧。首先，广告行业销售对电话销售和电话拜访的要求是很高的，绝大部分的客户都是通过电话拜访结识的，而在广告行业竞争日益激烈的情况下，很多客户对电话拜访、登门拜访、邮件拜访、传真拜访都很厌烦。克服客户的厌烦情绪同客户建立起关系，对销售的技巧的要求相比其他的行业要高的多。第三：广告行业和其他行业一样，同样讲究人脉力量的培养，但是广告行业要格外的强调人脉关系，人脉关系不仅仅能够带来各种信息和帮助，更加重要的是：广告行业永远不是依靠个人英雄主意的行业，必须需要大家进行资源共享，资源整合，这样才能达到最好的效果。那么，如何快速的成长成为一个资深的客户经理呢？我们要从一个客户经理的基本工作流程谈起：1、?找到客户2、?让客户知道你3、?让客户了解、熟悉你4、?拜访客户5、?深入客户关系6、?成交生意7、?客户的长期维护8、?通过客户得到更多的客户信息 第一步：客户资料的收集客户资料的搜集是每一个广告行业客户经理的第一步工作，衡量一个客户经理是否成功的一个重要因素，就是看这个客户经理手里面掌握的客户的总体数量和有效客户的数量。客户资料收集的方法很多：1、网络。在网络越来越发达的今天，网络已经成为人们获取信息的主要手段之一。利用网络自然是收集客户信息的最快捷最方便的手段。网络收集可以通过搜索引擎和专业网站来实现。但是，因为各个网络搜索公司都在进行网络排名，各个专业的网站都在积极的谋求盈利，所以从网络上固然可以搜集到大量的客户信息，可是网络上搜集到的客户信息不一定都是优秀的客户。所以，一个成熟的客户经理，必须积极的利用其他的收集手段。2、媒体。利用媒体来收集客户信息，是很多客户经理常用的手段。比如说：已经在电视广播、户外、报纸杂志上投放广告的客户，对广告的投放都是比较重视的。利用媒体收集到的客户信息，一般来说都是质量比较高，广告需求比较明显的客户。3、展会。国内现在每年都有很多各行各业的展会，在展会上不仅可以收集到大量的客户资料，还可以拿到很多权力人的名片。相比之下，比较重视展会投入的客户大对广告的需要也比较重视。4、行业圈。现在各个行业都有自己的组织和圈子。例如各种行业协会等等。还有一个圈子的形式是很重要的，就是QQ和MSN上的群，利用这些方式和手段，可以找到很多