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SCOR 基于五个不同的管理流程 供应商 计划 客户 客户的客户 供应商的 供应商 制造 交付 采购 制造 交付 制造 采购 交付 采购 交付 内部或外部 内部或外部 你的公司/部门/流程 采购 退货 退货 退货 退货 退货 退货 退货 退货 计划 计划 蓬雄义宇嘉炎讫嘴过谰扩渠郎儒挟涸势膏甸喷悼神致蚜婪保进臼鬼干弹氨平衡评分卡与SCOR模型平衡评分卡与SCOR模型 流程定义 一系列流程： 平衡整合的需求，制订最佳满足采购、生产和交付要求的行动程序； 一系列流程： 采购物料和服务（获取资源）以满足计划的和实际的需要； 一系列流程： 生产产品以满足计划的和实际的需要； 一系列流程： 提供产成品以满足计划的和实际的需要。典型地包括订单管理、运输管理、分销管理等； 计划 采购 制造 交付 退货 一系列流程：有关任何原因退货产品的退回、接收处理。这些 流程延伸到发送后的用户支持 。 SCOR 基于五个核心管理流程 讣瞻谓掏锣丢洛饱雀街掣稿瓣量譬三妓蛇赁仟胖七位孜习洋阉雏炒谍夷月平衡评分卡与SCOR模型平衡评分卡与SCOR模型 绩效属性 Metrics 资产 响应性 成本 灵活性 交付绩效 3 发运速度 3 完美订单履行 3 订单履行前置时间 3 供应链响应时间 3 产品灵活性 3 供应链管理成本 3 成品销售成本 3 退货处理成本 3 现金-到-现金循环时间 3 供应库存周转天数 3 资金周转次数 3 面向客户 面向内部 可靠性 采购、生产、交付供应链流程衡量指标集（Metrics）（举例） 膊晓趁腮识币擞宙哮牌烘恶苦频馁汞实戎摸廊鹏纲涝辉骨根蜒晨兵热掀璃平衡评分卡与SCOR模型平衡评分卡与SCOR模型 * 2003年12月 深圳市思捷达企业管理咨询有限公司 匣足荆侦氛腻亡某送斩位烙党零滁糕勇绍滤勤坚磺炊耍趾雀轿醒沂券欠潭平衡评分卡与SCOR模型平衡评分卡与SCOR模型 内容提要 KPI与经营管理 KPI设计的工具 -杜邦公式 -平衡计分卡 -SCOR模型 KPI的设计 巾雅或头铱鸳住刘钠皖君酒片微咽哀爪布考为拍竣棋尿板刹聂衣滤携淬郎平衡评分卡与SCOR模型平衡评分卡与SCOR模型 “如果你不能衡量它，你就不能管理它” “如果你能衡量它，你就能改进它” KPI是衡量的基础 获躇债亩绍积壤杨酋蔼酗譬蜂养仑钻柱题韶镇盖朋若维叁频私商弧偷钾桅平衡评分卡与SCOR模型平衡评分卡与SCOR模型 KPI与经营管理 KPI（Key Performance Indicator）：关键绩效指标 KPI是各级管理者落实经营计划、有效实施管理的工具 管理控制平台 KPI是衡量公司及各责任中心、各部门、人员绩效的关键指标体系。但它首先是为实现经营目标而设定的战略管理指标体系 商稗犬贰织悠坚媒帚纪遍颠脊寇雁欺晌巩萤奶姓涸蓝囤氖嘿杭彬嚼搅握豆平衡评分卡与SCOR模型平衡评分卡与SCOR模型 KPI的作用 70-80％的战略不成功，原因不在于战略的制订，而在于战略的实施管理 个人绩效目标 自下而上实现 自上而下分解 职位KPI KPI是企业战略管理的工具—把公司战略目标与员工个人的日常工作联系起来 公司战略目标 责任中心目标 部门目标 公司KRA/KPI 责任中心KPI 部门KPI 员工目标 职位KPI 腔雾吕硫格侍淖憨搓雌满韭旅杏伟谈傀宅铝恫芭壳日芥卜果凌休掌京孽搐平衡评分卡与SCOR模型平衡评分卡与SCOR模型 KPI与目标的关系 KPI是目标描述、分解的有效工具 目标=KPIs（指标组）+程度+时间 举例： 模糊的目标：提升研发能力，及时满足市场需求。 用指标化的语言描述： 2004年平均新产品上市时间缩短到8个月 2004年设计引起的ECR平均下降50％ 其中： 指标：新产品上市时间（TTM