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第9章 网络系统测试 9.1 网络故障分析和排除 故障诊断技术 故障分析和排除的综合方法 以太网排错 网络接口连接排错 主机到主机连接排错 9.1.1 故障诊断技术 9.1.2 故障分析和排除的综合方法 9.1.3 以太网排错  9.1.4 网络接口连接排错  9.1.5 主机到主机连接排错  9.2 网络服务测试  DNS服务测试 MAIL服务测试 网站测试 广域网测试 9.2.1 DNS服务测试  9.2.2 MAIL服务测试 9.2.3 网站测试 9.2.4 广域网测试 9.3 应用系统运行测试  9.4 网络性能优化  9.4.1 服务质量（QoS） 9.4.2 通信量管理 9.4.3 资源预留协议（RSVP） 9.4.4 流量控制 9.4.5 网络性能优化工具简介 * * 教学目的： 了解故障诊断技术，掌握网络故障分析和排除方法。理解典型网络服务测试的内容，重点要理解和掌握网络性能优化的概念和测试方法。 网络故障诊断应该实现三方面的目的：确定网络的故障点，恢复网络的正常运行 ；发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能；观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。 网络故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础。从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。 网络故障通常有以下几种可能：物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题；数据链路层的网络设备的接口配置问题；网络层网络协议配置或操作错误；传输层的设备性能或通信拥塞问题；上三层CISCO IOS或网络应用程序错误。诊断网络故障的过程应该沿着OSI七层模型从物理层开始向上进行。首先检查物理层，然后检查数据链路层，以此类推，设法确定通信失败的故障点，直到系统通信正常为止。 从OSI模型中的物理层、数据链路层和网络层来阐述网络故障分层诊断技术。 物理层及其诊断 数据链路层及其诊断 网络层及其诊断 确定故障性质是解决问题的关键。下面我们按照顺序介绍故障分析和排除的综合方法。应该注意的是，这些步骤往往是相互重叠的，而且解决问题的方法实质上是循环式的。 第1步，收集有关的情况并对问题进行分析。在网络运行期间，应始终详细记录网络运行状况，一旦出现故障问题，应设法了解问题究竟在什么位置。例如，主机不响应客户请求服务。从故障现象来判断问题的性质。下面列出应该收集的内容： 问题出现期间，计算机正在运行什么进程（计算机正在进行什么操作）； 这个进程以前是否运行过； 以前这个进程的运行是否成功（以前运行过的话）； 这个进程最后一次成功运行是什么时候； 从这个进程最后一次成功运行至今，计算机发生了哪些变化。 除了这些信息外，还应该广泛地从网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告或软件说明书中收集有用的信息。 第2步，分析产生问题的原因。 如果收集到的故障问题正确无误，就可以对问题可能出现的地方做出合理的全面的推测，根据相关情况可排除问题不可能出现的原因，将问题原因缩至最小范围。例如，根据ping命令的结果可以排除硬件故障，那么就应该把注意力放在软件原因上。应该避免只找出单个原因。因为有些故障问题是由多种原因引起的，找到确定的原因越多，解决问题的可能性就越大。 第3步，设计一个解决问题计划。只有当确定了导致问题产生的最有可能的原因时，才能制定一个操作计划，包括为了解决问题而计划使用的操作步骤。在确定操作步骤时，应尽量做到详细，计划越详细，按照计划执行的可能性就越大。一旦制定好计划，就要按步骤实施这个计划。 第4步，实现这个解决问题计划。当在实施操作计划时，应特别注意，每次只能做一次修改。如果修改后问题解决，那么应该将修改的结果进行分析并记入文档；如果修改没有成功，应该立即撤消这个修改。重要的是要按照已制定的计划来进行操作，而不能推翻计划重新尝试一种新的方法。如果原定计划实在不可行，正确的方法是应该重新设计计划，然后实施新制定的计划。 第5步，评估该解决问题计划产生的结果。观察结果最简单的方法是用在第1步中获得的数据来测试。如果问题的某些表现已经解决，但其他的表现仍然存在，那么将解决方案记入文档，然后转入下一个操作步骤。 第6步，重复上面的操作，依次解决所有的故障问题。在很多情况下，一个问题的产生不是单一原因造成的，这样可能要重复以上解决问题的步骤。另外，当操作计划不能产生预期的结果时，首先应该撤消试图解决问题时所做的所有修改，