2015客服人员电话沟通技巧.pptVIP

* 语气、语调、语速是影响客户对电话服务人员是否满意的最重要因素。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 第四节 电话服务技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 一、接听电话的顺序是什么？ 准备笔记本和笔—热情地问候业主并表达服务意愿—确定业主的身份（包括小区、房号、姓氏）—听清楚来电目的—注意声音和表情 —保持正确姿势—复述—道谢—让客户先挂机。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 二、呼出电话的顺序是什么？ 准备笔记本和笔—自报家门—确定客户的身份（包括小区、房号、姓氏）—说明目的注意声音和表情 —保持正确姿势—阐述问题—道谢—让客户先挂机。 Evaluatio