收银员培训(礼仪及业务技能)研究.pptVIP

* 一、营业前准备 1、规范着装，佩戴证章，做好卫生，开始上岗 2、检验机器，调整印章，妥善保管，运作正常； 3、备足零钱，备足“包装”，常用必备，方便各方。 4、预备铃响，站立端庄，满脸微笑，迎客到场。 二、营业中的操作规范 1、接待顾客，“规范”服务，回答问题，简练易懂。 2、接票登记，核对认真，没有差误，唱收唱找， 如有差误，耐心解释，告知原因，指明去处。 3、支票收款，标准验收，留存明细，方便查寻。 4、银台收款，分工合作，如有拒收，处理从重。 如遇代收，交接要清，按时返单，单款同行。 5、商品变价，勿忘“规定”，核实原价，方能录入。 6、精神集中，避免误差，伪假货币，完全自负。 7、严格纪律，遵守“十不”，在岗暂离，”提示“变更， 银台之内，不存私物，因故暂离，闭机锁柜。 三、收银人员营业后应必备的规范 1、闭店响铃，认真盯岗，接待顾客，善始善终。 2、认真结账，当日必清，长短差额，必须注明， 填制清单，存根保留，核实贷款，安全入库。 3、关机锁屉，清理现场，听取讲评，才能退场。 *