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解决问题能力模块 第二单元 实施计划 解决问题 教学目的 一、准备计划 获得支持 1、了解争取支持的方法和途径。 2、理智地根据对方的特点，与他们谈你的方案，获得支持。 3、清晰、明了地阐述你的方案、 二、详细具体 制订计划 1、掌握制订工作计划的方法。 2、学会将一个总目标细化为几个小目标，并确定达到每个小目标的方法 3、分析计划各个步骤潜在的问题并能够加以避免。 4、合理地分配时间和资源。 三、利用资源 实施计划 1、组织实施计划，完成计划列出的各项工作。 2、在处理问题时获取和利用所需要的支持条件，即用你的专业知识，对不熟悉的资源进行调查研究以便获得充分的资源，有效利用时间，保持有条理的工作步骤。 目标： 1、获得别人的支持 在制订计划和实施解决办法时，你要能够获得有关部门准许，并最大限度地获得各个方面的支持，以确定和实施解决问题的办法。如果你认为只要有一个好的解决问题方案，就可以高枕无忧，剩下的仅仅是将它实现，那就大惜特锚了，仅有好的创意足不够的．你必须将你的主意推销出去．获得承认，被组织采用。在一个组织中，最重要的往往不是一个方案本身如何，而是它是否能赢得决策者的支持。事实上，这步工作比大部分人设想的要难得多，不管一个方案如何好，可行性如何强，在很多情况下都会遇到阻力。所以实施方案的第一步是你必颓赢得支持。 2、学会制订工作计划 决策要转化为有效的行动才能解决问题。一旦选择了最终的解决方案，你就要开始制订具体、详细的计划。制订行动计划是实施决策中最重要的一环。你所制订的计划必须是个详细的汁划。在这个计划里，你要列出解决问题的每项工作任务、工作方式、你需要的时间、资源和帮助，考虑可能出现的困难及克服的办法等? 制订计划就像建造一座楼房之前设计图纸一样，为的是指导以后的工作，并且确保能够顺利执行。而且，在中级解决问题能力训练中，我们面对的是具有一定复杂性的问题，这些问题均解决往往需要消耗比较多的资源，包括时问、人力、物力。 3、学会实施计划的技能 当我们制订了详细的行动计划以后，就要将计划付诸实施。虽然我们的计划已经做得足够详细，但真正去做就会发现还有很多困难。在实施计划的过程中，你要去寻找各种所需要的支持条件，以帮助你处理问题。 任务： 1、获得相关人员的认可和支持 在案例21中，经过对澡堂现状的思考和方案选择，后勤科的李科长认为改革澡堂计费制度是一个行之有效的方法。这种方法是将澡堂的出水龙头进行改造，只有插人IC卡以后才会出水，达到了按出水时间计费的目的。目前，国内已经有厂家提供澡堂IC计费系统。 李科长知道这不是一件容易的事，多年的经验告诉他，一个你看起来很好的方案别人不一定喜欢，而且每个部门都要考虑自己的利益。他必须小心行事，让其他人能够赞同此方案。 他咨询了其他已经实施了这个方案的单位的管理人员．他们说，职工对这个方案有本能的反感，甚至某些单位出现过联名上书反对此方案的现象。上级主管部门在同意此方案前也经历了很长时间的讨论。因此，他对此必须做好充分的思想准备。 为了获得有关部门和人员的支持，确保计划的顺利进行，李科长认为，要抓住以下几个要点： 1、必须能够清楚地了解这个计划涉及到的部门和人员，以及在组织中决策的过程和关键性人物。 2、必须能够了解各个部门和人员对计划的态度。 3、必须能够最清晰、简明、全面地阐述自己的方案，包括方案需要的时间、资金、人员、场地，以及方案将带来的收益。 2、动手制订工作计划 在上一节分析到，李科长已经获得了上级部门的支持，厂长非常赞成他的计划，财务部门也已经给后勤拨款，李科长要开始实施方案。 接下来，李科长面临的任务是制订一个详细的计划。为了保证计划的可行性和周全性，李科长可能需要注意以下几个要点： 1、制订计划要达到的目标是什么？ 2、应该采取什么步骤达到目标？ 3、如何安排这些步骤的时间进度？， 4、执行计划的花费预计是多少? 5、如何保证计划的宴施？ 6、如果执行计划过程中出现意外情况怎么办？ 7、是否可能临时更改计划目标？ 3、将计划付诸实施 实施能力就是一种执行能力。为什么同样的一份登山计划，有一个登山队实施得很好，顺利地带领着队员到达了山顶；而另外一个登山队却损兵折将，人员伤亡重大。这不是计划本身的问题，而是执行计划者的执行能力的问题。执行并非像某些人理解的那样不需要思考，执行计划的过程是充满应变、充满智慧的过程。 在案例21中，作为澡堂计费改革项日的总负责人，李科长已经制订了详细的工作计划，现在需要做的是将计划付诸实施。李科长知道任何计划如果没有人推动，它就不会进行。他也清楚地知道，自己就是推动这个计划的人。 项目计划已经制订了严格的时间表，但是李科长知道，很多原因会使得每一步都可能延期完成。因此，他必须采取措施保证时间不至于浪费在无意义的事情上。为了