前厅接待主任1工作职责.docVIP

主要职责：负责控制饭店前台接待处及收银的日常管理工作，通过有效的管理，确保员工 向客人提供高质量、高效率的服务。向管理当局提供准确的统计报表。保持良好的各部门之间的合作关系。控制房间的状态并确保接待处各个班次的正常运作。 职 位： 接待主任 级 别：D 工作时间： 8小时/天 工作区域：接待及收银处 工作关系： 上 司 ：前厅经理 下 属：前台接待员 工作大纲： 1.确保为所有客人提供快捷的入住登记服务： 1.1.确保不断的更新每日的抵店、离店状况以及房间状态，保证正确的统计数据。 1.2.确保所有的接待员合理的根据客人的要求为其安排房间，用良好的服务使客人满 意并最大限度的提高饭店的住房率及效益。 1.3.确保所有接待员为客人提供高效率的服务。 2.发展客务关系： 2.1 .提供快速的入住登记。 2.2 .负责处理部分客人投诉。在需要帮助时通知值班经理。 2.3 .尽量满足客人的合理要求。 2.4 .及时向前厅经理/值班经理反映客人对饭店的意见及建议，以便改进工作。 2.5.积极的发现日常工作中的问题并向管理当局提供改进意见。 3.保证高效率的日常运作： 3.1.熟