质量服务规范流程类.docxVIP

填空:1：工程督导是(合同货物准确验收)（工程实施），工程现场的组织协调者负责（初验）（文档整理）对（工程进度）（工程质量）负直接责任，是工程现场的第一责任人2：开箱验货必须是工程督导和客户同时在场，验货完毕后，客户必须在货物单上签字，这表明，货物已经移交用户，货物的保管责任为（客户），工程完工后要将客户签字的装箱单提给华为办事处文档信息管理员3:初验测试过程中，如果部分系统指标未达到要求，在不影响设备安全运行和主要指标的情况下，视为系统设备测试通过，不写入验收结论中，签署《初验证书》和《设备安装报告》，并对存在问题签署《工程备忘录》说明。4:通信工程安全要求中对于设备财产安全的三不原则是：（不挪动）（不干预 ）（不碰触）5:备件到货异常是指由于供货商原因造成的备件到货异常，包括（多发货 ）、（少发货 ），（错发货 ），（到货即损 ）和（库房误操作 ）造成备件需求，调拨异常。6:当开局过程中发现备件损坏（上电调试坏 ）时可申领备件，如果发现是合同少订，错订或合同已订但欠货的情况，按（货物差错处理流程）处理7:服务规范包括（技术规范、业务流程、行为规范） 三个组成部分。是保证工作质量，提高效率，为客户提供规范的服务、提高客户满意度的纲领性文件。8:流程是(指导员工下一步做什么的东西)；而规范是指（指导员工下一步怎么做）。9:不要对客户轻易承诺，一旦对用户做了承诺，就一定要跟踪到底