第三章 信息建设和常见管理信息系统.pptVIP

案例：商业信息系统 案例：商业信息系统 案例：商业信息系统 案例：商业信息系统  案例：商业信息系统 案例：商业信息系统 以客户为中心包含3个方面的内容： （1）客户的价值是双向的：CRM的目的是实现客户价值的最大化和企业收益的最大化的平衡。 （2）关系价值是管理客户关系的核心：识别、选择、建立、培养、完善客户关系，以便管理关系价值。 （3）信息技术是客户关系管理的关键因素：是提升客户价值最大化和关系统价值管理这两项活动的基础。能够有效分析分析客户数据。 竞争者分析 竞争对手：记录竞争者的基本情况。 主要竞争产品：记录其他企业的产品信息。 1．第一阶段——职能部门化的供应链管理 从20世纪50年代到80年代末， 供应链执行决策是由各独立业务部门的核心管理人员制定的，很少考虑对其它部门的相互影响。这些决策是被动反应式的，仅仅依据该决策将适用的特定职能部门而制定。 2．第二阶段——向集成供应链管理的转变 在20世纪80年代末到90年代末， 技术的进步以及计算处理成本的降低，加快了全企业范围的业务处理系统，如企业资源计划系统的渗透。提高了日益集中的供应链计划流程的效率。 跨职能部门的团队的协作推动供应链计划流程更加一体化，并将企业作为一个整体来看待。 需求预测、供应链计划和生产调度应作为一个集成的业务流程来看待。可提高效益。因此，越来越多的跨职能部门的团队以定期开会的方式，相互协调，制定最佳的销售和运营计划行动方案。 供应链执行决策也逐渐朝跨职能部门的一体化方向发展。现在，采购和制造部门能够共同进行原材料的采购决策，从而实现产品总体生产成本的最小化，而不仅仅是最低的采购价格。同样，客户服务、分销和物流部门也可以通过共同进行订单履行的决策，实现客户服务成本的最小化。 3．第三阶段一向价值链网络的转变 今天，互联网创造了一个对供应链具有深远影响的强有力手段——协同工作。随着计划流程所需的大部分输入信息已经可以从底层迅速传递到整个企业，以及电子商务和客户关系管理系统更多的数据直接来自最终用户，一体化的集中供应链计划将变得更加有效。 相关人员也可以根据业务状况的最新进展来检查和调整有关信息； 销售代表能够掌握最新的客户信息，迅速更新需求预测，并逐渐做到支持客户直接更新。同时，购买方和销售方有关产品季节性促销活动以及新产品发布等信息的共享。 将进一步强化此趋势的发展，从而提高相关的效益，如更高的客户服务水平和更低的供应链成本。 今后： 下一代的供应链系统将包括供应链流程管理和事件管理的能力。 更高的可视性和更易于访问的实时信息，将大大提高供应链执行决策的预见性。 对供应链效率的不断追求将越来越强调分散与集中相结合的管理方法，即集中计划与分散执行相协调的模式。 1．采购 （1）近期计划确定应该向供应商购买什么规格和质量的原材料，何时到货。 （2）远期计划确定谁应该成为战略供应商，应该与几个供应商建立特殊的关系还是与多数供应商合作。 2．制造 （1）近期计划为了更好地利用企业资源，制定如何安排生产，是否应该安排换班等计划。 （2）远期计划为了在全球范围内向客户提供快速反应，应该策划在哪里建设工厂，它们应该生产所有产品还是只生产特定产品。 3．运输 4．存储 5．销售 （1）制定车辆的最佳运输路线。 （2）制定应该如何建立全球的运输网络，是否应该将此项业务外包等规划。 （3）制定订单履行计划。 （4）设计营销网络和如何存储物品。 （三） SCM的功能 企业只有建立、完善了自己的供应链管理系统，才能更好地对企业自身的采购、销售活动加以控制，才能更好地完成企业自身的商务经营活动。 1．第三方物流系统 把企业的物流业务外包给专门的物流管理部门来承担。通过外包给第三方物流承包者，企业能够把时间和精力放在自己的核心业务上，提高了供应链管理和运作效率。 适用：小批量采购、小批量运输。 好处：采用第三方物流系统，企业可以降低成本，使企业更加集中于核心业务的发展，改进服务质量，快速进入国际市场，获得信息咨询，获得物流经验，减少风险。 2．供应商管理库存系统 供应商管理库存(Vendor Managed Inventory, VMI)系统是指生产厂家等上游企业对零售商等下游企业的库存进行管理和控制。 VMI是在EDI／Intemet、ID代码、条码、条码应用标识符以及连续补货程序支持下，将零售商向供应商发出订单的传统订货方法，变为供应商根据客户库存和销售信息决定商品的补给数量。 如美国DH服装公司采用VMI后，使分销商的库存减少50%，销售额增加了23%。 实施VMI分如下几个步骤：