华都酒店2008年度返工作总结及2009年度工作计划.docVIP

华都酒店2008年度工作总结 过去的一年，是凝聚华都企业文化的一年，又是促进酒店管理、经营、服务的一年，也是酒店提升绩效的关键一年。新年到来之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于在今后扬长避短，明确目标，奋发进取，在09年再创佳绩。现将08年工作总结如下： 一、抓好团队建设，稳定员工队伍，凝聚企业文化。 1、建立健全《员工手册》； 2、建立完善各岗位工作职责、流程； 3、注重员工仪容仪表的规范，更新工装、工号牌、头饰等； 4、完善晨会、夕会、沟通会、周例会制度流程； 5、宣传企业文化，落实团队口号，组织学习团舞、提升团队士气； 6、定期每月召开员工思想动态分析会、民主生活会，及时了解、沟通员工思 想； 7、针对中层骨干定期不定期进行一对一面谈、沟通，及时解决思想高度问 题及工作方法； 二、建立长效激励、奖罚机制，激发员工爱岗敬业的激情。 1、建立全员参与的《周明星》考核制度，使员工的日考核做到公开透明； 2、建立每月《优秀员工及优秀团队》考评、申报制度，树立榜样； 3、定期每月召开《月度总结表彰大会》，表扬先进，鞭策后进； 4、定期组织一季度一次优秀员工旅游度假； 5、每月对优秀员工及优秀团队进行奖金奖励； 6、每