华都酒店vip接待项流程.docVIP

华都酒店VIP接待流程 VIP--英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人。 VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧。 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。 VIP是酒店优质服务体系的集中体现！ 目的为做好贵宾接待服务工作，树立华都品牌形象，特制定贵宾(VIP)接待服务程序。 二、贵宾(VIP)等级分类 :1、VA级贵宾 市级以上行政事业单位领导； 企业界、金融界、新闻界、餐饮界人士等朋友及社会名流； 酒店储值卡客户； 酒店签单协议的客户； 李董的商界朋友、同学及特请嘉宾； 2、VB级贵宾酒店重要的商务客户 酒店经常消费的忠诚客人； 三、VIP接待程序、标准 VIP接待总流程1、酒店高管（经理）获得信息；2、酒店各部门管理人员建议信息；（管理层协调会）3、酒店销售部掌握并汇总信息、确认拟订接待标准、计划，向总经理申请，销售部向各部门发出接待通知单； 4、各部门完成接待，所有接待资料存档记录。 四、各级别VIP接待程序、标准 （一）VA级贵宾 销售部（团队组成：销售经理及前厅接待员）1、销售部经理主动向接待单位了解VIP有关资料、活动具体安排，对酒店的要求，并将详细情况上报酒店前厅经理。2