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百度文库专用 品牌竞争策略 单元辅导二 第三章 提高产品品质 一、本章学习方法与建议 本章的内容共分两个部分：产品品质的控制、产品品质与品牌竞争的关系。 第一部分, 产品品质的控制。了解产品品质对企业的重要性，掌握提高产品品质的方法 第二部分, 产品品质与品牌竞争的关系。理解产品品质与品牌竞争的关系 二、本章知识结构 ·第一节 产品品质的控制 一、产品品质的概念 产品品质总是与产品质量联系在一起，人们对于商品首先关心的是其质量，因为质量是产品达到某种标准的反映，是一种客观的状况。但产品质量还不等于产品品质，因为品质是在高质量基础上对产品内在的原创性与生命力的极限追求。 狭义的质量是指产品质量；广义的质量包括产品质量、工程质量、服务质量、工作质量等。 整体产品包括三个层次：第一，核心产品。第二，形式产品。第三，附加产品。 从自然的角度来说，产品质量是指产品通过自身的可靠性、耐用性、精确度、光泽度、色彩度、便利性等属性执行其用途与功能的能力。 从市场的角度来说，产品质量是指在一定的使用条件下，满足用户需要的各种属性的综合。 二、产品品质对于品牌的重要性 产品质量是名牌的根本保证，任何名牌都以上乘的质量作保证，丢失了质量就丢失了名牌。（以“春都”为例） 产品质量是企业的生命，是企业生存和发展的根本，是企业创名牌的根本，也是消费者产生信任感和品牌忠诚度并重复购买甚至长期购买