会员服务构建课件.pptVIP

主要内容 销售和服务的成本降低21% 销售周期减少了三分之一 每个销售员的销售额增加51% 利润增加2%。 顾客的满意度增加20% 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。 一个非常满意的客户的购买意愿将6倍于一个满意的客户。 93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。 …… 其一，是解决管理理念的问题； 其二，是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。 其中，管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。这个问题解决不好，客户关系管理就失去了基础。而没有信息技术的支持，客户关系管理工作的效率将难以保证，管理理念的贯彻也失去了落脚点。 识别企业的“金牌”客户。 哪些客户导致了企业成本的发生？ 企业本年度最想和哪些企业建立商业关系？选择出几个这样的企业。 上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨？列出这些企业。 去年最大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户。 是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种产品？ 根据客户对于本企业的价值（如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等），把客户（包括上述5%与20%的客户）分为A、B、C三类。 给自己的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难易程度如何。 给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同。 把客户打来的电话看作是一次销售机会。