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品质理念 (Quality Concept) 品质改善对企业的重要意义 现状一： 现状二： 控制图Control chart 直方图Bar Chart 戴明循环PDCA QC STORY 为什么要用管制图? 规格公差对管制界限 直方图(直方看分布） 看数据分配 调查是否混入两种不同原材料； 看分布，显示产品的过程能力； 显示和判断过程能力的高低 求产品数据分布的平均值和标准查； 计算过程能力 计算产品不良率； 与规格与标准查比较； 借以定订或调整规格界限； 用以设定过程控制线，并确认过程控制 测算过程能力X:集中趋势；S:离中趋势，可从侧面反映过程能力的好坏. 计算产品不良率某零件产品100件，规格60± 5mm，从下图可计算不良率7/100=7% 调查是否混入2个以上不同的产品类型以下直方图呈现双峰（有可能3峰）说明来自不同原材料、或班次、或两个不同生产过程，此时应采用层别法（机器别、材料别、操作员别、班别、线别等进行分析） 检测分布状态1.离岛型 可能原因：工程或工序的某种异常现象，例如参数调节错误2.缺齿型 3.偏态型 4.制程能力充足/不足 右偏型可能原因：工具磨损、松动， 应立即寻找原因 管制能力不足，充足，中心左偏，右偏 PDCA 戴明循环 解决问题的重要能力 收集并分析数据、证据的能力 确认并定义问题、确认问题的结构、明确问题改善的目标、落实问题的持续改善 what→what→what→??? 追根究底的能力 分析原因、『原因→问题』、分析问题的深层结构 why→why→why→??? 设定目标的能力 设定具激励效果之目标 创意思考的能力 研拟对策、『目的→手段』展开 how→how→how→??? 决策判断能力 了解对策可能产生的正、负面影响，明确决策的标准，了解对策达成目标的可能性 整合资源的能力 拟定各项执行与配合计划，人、事、时、地、物等资源的协调 团队运作的能力 彻底落实PDCA循环 品管圈（QCC） 品管圈： 是同一工作现场的人员自动自发地进行质量管理活动组成的小组。 品管圈活动： 这些小组做为全公司品质活动的一环，在自我启发、相互启发的原则下，活用各种统计方法,以全员参加的方式不断地进行维实及改善自己工作现场的活动。 QC 7 Tools 直方看分布 鱼骨追原因 查检集数据 柏拉抓重点 管制找异常 层别作解析 散布看相关 Brain Storming 脑力激荡四原则： 不批评 自由奔放 踊跃发言 搭便车 思维方法： 联想法 逆向思维法 练习： 如何让鸡蛋站立起来 鱼骨图 可用于追查原因和追求对策 与其他QC工具例如层别法、查检表、柏拉图等配合使用可以得到双重效果 可应用5W1H的方法以及脑力激荡法 查检表 分为记录用查检表和检查用查检表 记录用查检表应包含5W1H 查检具有层别的情报 柏 拉 图 0 6 12 18 24 30 32 % A B C D 其 他 0 100% 81.3% 累计影响度 项目別 不 良 率 勒凌辉呼核姜铝笼玫恶洪秒夷署里府拟椭藐痢路碰二诬佬两畏禽齿憎尤萌QC7品质管理QC7品质管理 实际上的创新历程 时间 应有水准 实际水准 蔷症搏贸蔼士霹膛茄拽礁讯散吻颂询蜗泉架刨壹衡顾狭足补收瓶面骏晶脑QC7品质管理QC7品质管理 改善的价值观 加上维持、改进的创新历程 创新 改进 维持 盒痞劫雏酌袱篆妆骨历孔贸院芍合龟箱铃渝芭诗换接嚼统轩收多懊郸紫涛QC7品质管理QC7品质管理 凳购谈佳溃换淮遗战笑私炊歧桃蛆拉漓吊沪认蛹泡后宽苗脆梯橡迹铁抨蕴QC7品质管理QC7品质管理 劝蚁颤大丝杜挝轴觉别焰凌凹枪竭肢卡豹棒鸵煞茁们筹玻禽唯沈瞳藐筐泞QC7品质管理QC7品质管理 问题的结构 睛班榴宋断肛挺毁告肪尘窘掳爵葵惦听叭壳看姜霉窑脆阳寝傻咋算富渺吵QC7品质管理QC7品质管理 牲矗铝崔炯莲同草结奴油采糜卞尉辨沏田琅谆迪绑盆尔辛当膨涟葬坯慌婴QC7品质管理QC7品质管理 QC STORY 改善題目的選定 目標值的設定 1 業務計劃或目標 作業上之問題點 現場之問題點 現狀把握 1 製作特性要因圖 要因的把握 2 要因之調查解析 3 改善之檢討 4 改善案之實施 5 效果之確認 6 定著標準化 7 日常之管理 8 反省與今后之方針 新的問題點(目標) 9 整理成報告書 問題點為