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中层干部培训学习心得 变电检修工区党 盛永清 回顾十多天的学习，我的收获可以用四句话来概括，就是学到了知识，陶冶了情操，坚定了信心，找到了钥匙。 学到了知识 这期培训班学习的内容十分丰富，既有国学大师对中国优秀传统文化的精彩授课，也有企业管理培训师关于细节管理、责任胜于能力、职业精神的充满激情的演讲，公司领导在百忙之中为我们进行了授课，这些都极大地丰富了我们的知识。傅佩荣教授对儒家学说的精彩解读，不仅为我打开了中国优秀传统文化的大雅之门，也为我研究和思考许多问题打开了全新的思路，关于人性问题的思考就是其中的一个方面。通过三天时间对国学的学习，我深感祖国优秀传统文化的博大精深，下一步我将通过后续的学习来实现对国学这座精神宝库的登堂入室。 陶冶了情操 这次培训班将对国学的学习与观看历年感动中国年度人物颁奖仪式穿插在一起，让学员白天接受儒家学说“仁”、“义”、“善”、“浩然之气”的熏陶，晚上则接受感动中国人物身上焕发出来的人性光辉的冲击，这种课程上的精心安排，达到了交相辉映、相得益彰的效果。孟子曾经说过，颜渊如果生在尧舜的年代，他也会做尧舜所做的事。感动中国年度人物的事迹不仅证明了儒家“人皆可成为尧舜”的思想，也证明了毛泽东主席说的，一个人能力有大小，但只要有毫无自私自利之心的精神，就是一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人的论述。学习了儒家关于人性向善的理论，观看了感动中国年度人物的感人事迹，进一步坚定了我的人生信念，就是要坚持做到“择善固执”，“ 勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，一辈子守住内心的真诚，守住做人的底线，一辈子只做好事不做坏事，做一个与企业、与社会、与人民有益的人。 三、坚定了信念 四月十七日上午，开展登山活动。望着临近山顶的红门，感到是那样的遥远。因为左膝关节的陈疾，我已多年不再做这种登山运动了，甚至平时上班都是乘电梯，连楼梯都很少爬。我不禁怀疑自己是否能够上到那个高度。打定主意先跟着队伍往上走，如果腿疼的实在走不动了就停下。然而，二十多分钟后，自己居然登上了那个高度，而且是最先上去的人中的一个。站在红门遥望山下我们的出发地，一种胜利的喜悦和豪情油然而生，在那一刻我领悟到了公司领导安排大家来登山的良苦用心。在工作中，只要我们牢固树立四种意识，坚持做到四个坚定不移，不断地向上攀登，我们在工作中前进的每一个台阶都是一个崭新的高度，距离要达到的目标就更近了一步，只要不停顿地坚持攀登，随着新高度的不断积累，再高的山峰也会被踩在脚下，公司确定的宏伟目标就一定会实现。 四、找到了钥匙 公司对中层干部的培训，目的当然不仅限于每个中层干部个人学识水平和人性修养的提高，更重要的是提高管理水平和解决实际问题的能力。 “责任胜于能力”的理念告诉我们“人的行为垃圾是由人的思维垃圾决定的，要改变人的行为必须首先改变人的思维”，刘书记在题为“管理者的智慧”的授课中，要求我们要“认真解决部分干部职工中的‘习惯性无所谓’。这使我认识到，导致员工习惯性违章现象背后的思维方式正是“习惯性无所谓”，而“习惯性的无所谓”思维方式的背后则是因价值观的扭曲导致的责任意识与职业精神的缺失。基于这种认识，下一步我们应该从以下三个方面入手来解决部分员工的价值观扭曲问题：一是要认真开展大力倡树职业精神的教育活动，对员工趋利避害的本能进行合理的引导。二是发挥典型的引领作用。三是要让优秀员工成为大家敬仰羡慕的对象。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。