学习集团公司“三会读”精神心得体会(工会主席).docVIP

学习集团公司“三会”精神心得体会 工会主席 集团公司首届职工代表暨工会会员代表大会第二次会议、2013年工作会和安全工作会全面总结发展实践，周密部署整体工作，是一次集思广益、凝心聚力、立足长远、团结奋进的大会。 集团公司总经理XXX在题为《抓安全夯根基、降成本增效益、调结构稳发展、重民生建和谐，为全面开创企业科学发展新局面而努力奋斗》的工作报告中对2012年的工作进行了认真回顾和总结，对当前公司面临的形势和任务作了认真分析和准确判断，对2013年的总体工作思路、主要任务目标以及实现目标所采取的措施作了全面安排部署。董事长XXX发表了题为《坚定自信、加速调整、创新驱动、强力提升，为打造世界一流企业而努力奋斗》的重要讲话，既有对集团公司近六年来发展道路和实践经验的系统总结，也有对当前面临的形势和发展优势的科学分析，更有对义煤未来发展战略的整体部署，突出强调了“创新”和“调整”两个工作重心，并对集团公司2013年必须突出抓好的七项重点工作做了详细安排，为2013年及今后一定时期集团公司的发展指明了方向。 2012年是集团公司发展极为困难的一年，而且2013年也将是集团公司面临严峻考验的一年，但同时也是集团公司发展过程中机遇与挑战并存的一年。作为一名党员领导干部，我将迅速顺应集团公司及我矿发展的实际需要，严格按照集团公司及我矿的各项决策部署，创新工作思路，提升业务素养，强化执行力度，积极进取，努力拼搏，为推动集团公司及我矿科学持续、安全发展而努力奋斗。2013年，我将认真把集团公司“三会”精神融入到实际工作当中，争取各项工作都能取得质的突破，在整体推进的同时突出工作重点。 紧跟党委步伐，全面深入学习贯彻党的十八大精神。结合“创先争优”活动和形势政策教育要求，引导职工认清煤炭行业整体形势和集团公司实际情况，广泛动员职工为我矿长远发展再立新功，进一步增强广大职工群众的使命感和责任感，甘于为企业分忧。 加强自身建设，改进工作作风以提升服务能力。首先坚持改进分管各部门工作人员工作作风，从小事入手，重工作细节。微笑服务、耐心解释，认真负责，办事坚持原则，干事虚心踏实。同时，时刻提醒大家养成节约习惯，真正做到物尽其用，积极营造“我为节支降耗做贡献”的良好氛围。此外，进一步加强职工的业务培训，提升业务素质，提高工作效率。 维护职工权益。认真监督集体合同履行情况和创建和谐劳动关系，深化企业民主制度建设，坚持做到凡涉及职工切身利益的决策都要充分听取职工的意见，凡损害职工切身利益的作法都要坚决防止和纠正，全力维护职工合法权益。在执行好日常扶贫救济政策的同时，进一步推进节日慰问、日常关爱、单亲救助、劳模帮扶等特色活动的常态化、多样化、制度化。 围绕中心工作，开展“感恩”主题文化活动。结合我矿生产实际，服务“平安千秋”建设工作，开展以“感恩”为主题的形式多样的文体活动，宣传劳模的先进事迹，弘扬劳模的敬业精神，彰显“真诚，同心，感恩你我他”的企业文化精神。 集团公司三会精神，立意高远，内涵丰富，涉及范围广，指导性强。在今后的工作中，我将会继续认真学习，深刻领会、坚决贯彻 “三会”精神，与矿其他班子成员一道同心同德、肝胆相照、克勤克俭、同甘共苦，为我矿科学持续、安全发展做出更大的贡献。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈