学力银行专家支招：如何破解中小企业培训规用划之困境doc.docVIP

学力银行专家支招：如何破解中小企业培训规划之困境 培训到底是否有效，这是众多企业不得不面临的最大培训管理难题，在中小企业当中，显得尤为突出。作为一家中小企业，很可能连内部的培训体系都没有建立起来，更不用说去建一个学院，建立一批属于自己的内部讲师，由于资源和观念的制约，很多发展中的中小企业在培训规划上面临着不少困境。 ? ?? ? 关于这个话题，笔者很荣幸邀请到了学力银行的资深培训专家余先生作进一步的咨询交流。学力银行作为中国优质讲师深度合作单位，有着成功运作“关注企业培训实效”的企业联合大学的经验，2014年，在政府和企业的积极组织推动下，学力银行投入巨资，由线下培训平台转型为线上线下大型综合平台，专注于为中国更多的中小型企业提供线上线下培训增值服务。 ? ?? ? 学力银行专家指出：目前中小企业的培训规划困境主要体现在培训模式、培训对象、培训费用等方面。 ? ?? ? 1培训模式困境 ? ?? ? 传统的企业培训模式不外两种：外部公开课和企业内训，外部公开课往往因为培训需求无针对性，人员也难以惠及大众，效果不佳；内训呢，往往因为中小企业培训体系的缺乏支撑，培训需求不明确，甚至一有老师讲课，就安排全员参训，由于受众层次不同，效果自然也就不言而喻。怎样让培训有效果，成为中小企业培训管理当务之急。 ? ?? ? 学力银行专家支招：随着信息科技的发展，一种全新的培训模式为中小企业培训提供了选择，那就是网络培训学院，像学力银行的宇谷网络培训学院，具备了企业培训系统管理的功能，不仅提供专业的需求分析调研工具帮助HR ? ?? ? 2、培训对象选择困境 ? ?? ? 中小企业的培训到底是培训高层，还是培训基层？在中小企业中，因为高层人数少，往往管理体系也没有建立，计划性也较差，高层人员大都在基层忙于“救火”，几乎是没时间外出接受培训。基层人员则流动性大，对企业忠诚度低，是否需要培训来留住基层员工？ ? ?? ? 学力银行专家支招：关于到底培训企业高层还是基层，确实各个企业出于不同考虑有各种选择，学力银行建议：要兼顾中高层和基层员工的培训，两者都要引起重视。基层员工是企业发展的基石，高层员工对企业的发展影响更大，而要兼顾这两者的培训，像学力银行的学习平台，通过设计奖学金制度，让爱学习的员工有更多的学习经费去为自己充电，让中高基层的员工都能比较均等地接受培训学习，这样的模式是不错的选择之一。 ? ?? ? 3 ? ?? ? 中小企业由于发展的限制，培训经费投入都比较有限。大多中小企业的培训投入几乎都是随机性的，也很功利——。 ? ?? ? 学力银行专家支招：培训经费的紧缺和不足，申请复杂，难以获批，这是很多中小企业的人力资源管理者面临的普遍问题。因此节省培训经费投入，也是中小企业老板非常关注的重点。现在是互联网时代，互联网思维其中之一就是免费思维，培训领域的免费资源将也会有更多选择，学力银行推出了类似的免费培训管理平台和蹭课吧，用意在于帮助广大中小企业用更少的投入，做好企业培训管理，获得最佳的培训效果。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所