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学生个人网上银行学费缴费操作手册
学生通过杭州银行个人网上银行（以下简称“个人网上银行”）进行学费缴费，需持有杭州银行西湖借记卡（以下简称“西湖借记卡”），并申请开通个人网上银行业务（专业版），领取USBKey。若尚未办理西湖借记卡，可至杭州银行营业网点办理。
申请开通个人网上银行业务手续较为简单，如有不明事项可以咨询营业网点大堂经理、储蓄柜台，或拨打杭州银行客服热线：96523。
一、登录个人网上银行
1、界面1：
2、在界面1“卡号/昵称/身份证”、“登录密码”、“验证码”栏填写相关信息，点击“登录”按钮，显示界面2：
3、点击界面2“自助缴费”菜单下的“代收学费”子菜单，显示界面3：
二、学费缴费
（一）填写学生相关信息
1、点击界面3“自助缴费”菜单下的“代收学费”子菜单下的“学费缴费”，显示界面4：
2、在界面4“地区”、“学校”、“学年”、“学期”下拉框选择学生相关信息，并在“收费号”栏填写学生收费号，若学生不知道“收费号”，则可以通过点击界面4“查询收费号”按钮查询，点击界面4“查询收费号”按钮，显示界面5：
3、核对界面5显示的信息无误（若有误，可以重新在下拉框中选择准确的信息）后，在界面5“学生姓名”栏录入学生姓名，点击“查询”按钮，显示界面6：
4、点击界面6“结果列表信息”“操作”“”按钮，显示界面7（显示收费号）：
（二）查询学生学费缴费信息
5、点击界面7“查询”按钮，显示界面8：
6、核对界面8“结果列表信息”无误后，点击“下一步”按钮，显示界面9：
（三）学费缴费扣款
7、在确认学生缴费信息无误后，在界面9“第三步：选择付款账号”子页面“卡号”栏下拉框选择缴费西湖借记卡卡号（可以点击“查询余额”按钮对卡账户余额进行查询），在“取款密码”栏录入取款密码，同时将“usbkey”插入电脑usb接口，点击“提交”按钮，显示界面10：
8、点击界面10“来自网页消息”“确定”按钮，显示界面11：
9、在界面11录入“用户PIN”码后，点击“登录”，显示界面12：
10、若不查看或打印“电子回单”，直接点击界面12“完成”按钮；若查看或打印“电子回单”，点击界面12“电子回单”按钮，显示界面13：
电子回单仅供学生备查，不具有法律效力，若要索取正式回单，可至杭州银行杭州地区分支机构网点索取。
三、学费缴费查询
学生缴费完成，可以通过“学费缴费查询”功能查询其具体已缴费信息。
若学生不知道学费缴费信息，可以先通过“学费缴费查询”功能查询其具体学费缴费信息，然后再进行“学费缴费”，也可以直接进行“学费缴费”，在“学费缴费”操作过程中查询其具体学费缴费信息。
（一）填写学生相关信息
1、点击界面3“自助缴费”菜单下的“代收学费”子菜单“学费缴费查询”，显示界面14：
2、在界面14“地区”、“学校”、“学年”、“学期”栏下拉框选择学生相关信息，并在“收费号”栏填写学生收费号，若学生不知道“收费号”，则可以通过点击界面14“查询收费号”按钮查询。点击界面14“查询收费号”按钮，显示界面15：
3、核对界面15显示的信息无误（若有误，可以重新在下拉框中选择准确的信息）后，在界面15“学生姓名”栏录入学生姓名，点击“查询”按钮，显示界面16：
4、点击界面16“结果列表信息”“操作”“”按钮后显示界面17（显示收费号）：
（二）查询学生学费缴费信息
5、点击界面17“查询”按钮后，显示界面18：
注：本操作手册基于杭州银行个人网上银行现有版本，若个人网上银行发生改版，则遵照改版后操作要求操作。“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务？
所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。
（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对
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