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沈阳艾克线缆有限公司 实习生实习协议书 甲方： 沈阳艾克线缆有限公司 乙方： 根据中华人民共和国有关法律规定，甲乙双方平等协商同意，自愿签订本合同，共同遵守合同所列条款。 一、实习合同限期 第一条：本合同生效日期 年 月 日，本合同于 年 月 日终止。 二、 实习岗位 第二条：甲方根据企业的实际工作需要，安排乙方在 等岗位上轮换实习。 三、 实习报酬或实习补助 第三条：经甲乙双方协商，甲方于（每月15日）统一支付报酬，每月800元补助，午餐补贴5元/天。 四、工作时间及休息休假 第四条：甲方安排乙方每日工作时间不超过8小时，每周平均工作时间不超过四十小时。如甲方在正常工作时间之外，需要安排加班（含节假日），则必须事先征的乙方的同意，并按照甲方正式员工的待遇安排乙方调休或发放加班费。 第五条：甲方保证乙方按国家和本市有关规定享受各种休息、休假。 五、 实习期间的劳动纪律 第六条:乙方在实习期间应遵守甲方依法规定的规章制度，严格遵守劳动安全卫生、操作规程和工作规范；爱护甲方的财产，遵守职业道德：积极参加甲方组织的培训，提高思想觉悟和职业技能。 六、 合同的变更、解除 第七条： 订立本合同所依据的法律，行政法规、规章制度发生变化，本合同应变更相关内容。 第九条：订立合同所依据的客观情况发生重在变化，致使合同无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更本合同相关内容。 第十条：经甲乙双方协商一致，本合同可以变更或解除。 七、 本合同争议处理 因履行本合同而发生的争议，当事人双方应本着平等、互助的精神进行二方协商解决。 八、 其他约定 本合同未尽事宜，或与国家有关规定相违背的，按有关规定执行。 本合同一式二份，甲乙双方各执一份。 甲方： 乙方： 日期： 日期： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交