旅游者的态度与行为资料.pptVIP

第四章 旅游者的态度与行为 第一节.旅游者的态度 第二节.旅游者的态度与行为决策 第三节.旅游消费态度的形成及改变 第一节.旅游者的态度 一、态度的概念和构成二、态度的特性三、态度的功能 一、态度的概念和构成 （一）心理学关于态度的定义 （二）态度的心理结构 （一）心理学关于态度的定义 态度是指人们对某一对象所持有的一种具有一定结构的和比较稳定的评价和行为倾向。 旅游态度是指旅游者针对某一特定的旅游活动对象，用赞成或者不赞成的方式连续的表现出来的心理倾向。 旅游消费态度是指人们针对某一特定的旅游活动对象，用赞成或者不赞成的方式连续的表现出来的旅游消费心理倾向。 态度不同，会有不同的行为倾向。 （二）态度的心理结构 在结构上,态度由认知,情感,意向三个方面的因素组成，其地位不同，层次不同，职能不同。 1.认知要素 2.情感要素 3.意向要素 1.认知要素 指个体对态度对象的知觉、理解、信念和评价，是态度形成的基础。 一个人只有在认知的基础上才能形成对一个对象的具体态度。 认知是否正确，是否存在偏见或误解，将直接决定消费者态度的倾向或方向性 . 因此，保持公正、准确的认知，是端正态度的前提。 2.情感要素 情感是在认知的基础上对客观事物的感情体验，它是态度的核心。 如果说认知是以理性为前提的，那么情感