安大g志：企业文化建设要动真格出实招.docVIP

企业文化企业文化现代企业管理是推动企业发展的不竭动力。文化企业文化是企业组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。是企业的价值观和行为方式，只有得到认同的企业文化，才是有价值的企业文化。让每个员工都、价值观。如：诚信理念、创新理念、质量理念、双赢理念、竞争理念等；三是注重载体文化。通过企业党建、企业报、党群专刊、企业宣传专题片、员工手册、黑板报、文化窗、班组园地、宣传展板、车间业余乐队等载体传播企业文化，特别是办好《车间文化园地》尤为重要，把企业的管理动态、产品质量、安全生产、精神风貌、好人好事等通过《车间文化园地》及时反映出来，使之公开化、透明化，促使广大员工养成关心团队、热爱团队，发扬长处，修正不足的良好习惯；四是注重行为文化。始终把发挥企业员工工作积极性、正常开展企业经营生产活动作为重中之重来抓，为端正员工的工作作风、提升员工的综合素质、树立员工良好精神面貌等起到很大的促进作用；五是注重安全文化。把企业安全文化安全意识渗透企业安全观举办安全知识安全论文研讨安全演讲百日安全无事故评选最佳班组、先进个人树立员工的主人翁意识，科学的激励机制在企业内部形成树立先进榜样、弘扬先进事迹、表彰先进人萨克斯情感效应是企业文化的重要组成部分是维系企业一切工作的基础。法国企业界把情感效应归纳为一句爱你的职工吧他会百倍地爱你的企业。情感效应是以尊重、理解、关心和塑造人为调动职工积极性和创造性获取企业整体最大效应的过程。情感效应用发展的观点、创新的思维对企业文化进行整合、提炼，突出特色，弘扬企业精神。提炼企业的优秀基因适合企业自身的企业文化形成企业文化体系企业发展。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月