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家政公司创业计划书目录 第一章.　行业及公司描述 1.1 家政服务的涵义 1.2 家政服务公司的现状 1.3 公司的描述（名称、性质、宗旨、目标、理念、服务）1.4 公司服务项目简介 第二章．企业的产品及服务 　　　　２.１　公司的服务内容及详解 　　　　２.２　客户需求说明 ２.３　服务特点(优劣势)及创新 第三章．企业的市场及营销 　　　　３.１　客户分析 　　　　３.２　市场现状及竞争状况 　　　　３.３　市场定位及营销战略 　　　　３.４　市场开拓及营销战略 　　　　３.５　市场空缺份额分析及营销战略 　　　　３.６　市场占领目标及维护措施 第四章．企业的布置及调整 　　　　４.１　公司位置的基本属性 　　　　４.２　公司布置的属性和特点 　　　　４.３　公司形象宣传 第五章．企业的竞争(内、外) 　　　　５.1　企业内部员工的培训及管理问题 　　　　５.2　企业内部结构及系统建设的阻碍 　　　　５.3　企业内部设施、技术、人力、资金 　　　　５.4　企业外部社会环境的威胁 　　　　５.5　企业同行的威胁 第六章．企业的组织结构 　　　　６.１　企业组织的概述 ６.２　企业现有人员的分析 　　　　６.３　企业组织的划分及工作简介 　　　　６.４　企业组织的组建规划与目标 　　　　６.６　企业组织的完善目标及结果预测 第七章．企业的系统管理 　　　　７.１ 企业系统管理概述 　　　　７.２　企业制度的建设及内容 　　　　７.３　企业文化建设及目标 　　　 ７. 4　 企业系统建设的障碍分析 第八章．企业的财务及预算 　　　　８.1　 企业创建的费用预测 ８.2　 创业筹资及目标 　　　　８.３　资金运作的制度及管理 　　　　８.４　企业初步盈利的估计及目标 　　　　８.５　公司出现资金问题的解决方案 第九章．企业的风险 　　　　９.１　公司运作中的员工安全事项 　　　　９.2　公司同行业竞争的障碍及易发事项 　　　　９.3　公司人员的破坏性工作 　　　　９.4　中高层的不健康领导 　　　　９.5　投资及财务管理风险 　　　　９.6　营业额指数不足的威胁 第十章．企业的成长和发展前景预测 　　　　１０.１　公司的初步发展战略 　　　　１０.２　公司的三年计划中的项目拓展 １０.３　公司的五年计划中的战略方向 １０.４　公司发展的注意事项 第十一章　企业附录 　　　　１１.１　　公司附录１ 　　　　１１.２　　公司附录２ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而