实1习周记第一篇-2014.0223.docVIP

实习周记第一篇 首先向大家报个平安，因为这一段时间培训的强度和密度都比较大。所以电话和群动态就相对来说比较少了。 2014年2月10日到2月22日，广联达BOB培训班。最美总是离别时，刚来到东莞这个陌生的地方，接受强度这么大的培训，我们很多人都不知道我们能不能坚持到最后，也无法预测到分别时的场景又是怎样。 13天的培训总体可以分为四部分三天的企业文化培训、四天的手工算量培训、四天的图形和对量软件学习和一天的销售礼仪培训。 企业文化的培训简单的来说，解释了企业的核心价值观，理念和使命以及稻盛和夫的经营哲学。企业的价值观和自己的价值观有共同点，共同的目标，才能一起努力共成长。广联达坚持真诚、务实、创新、服务的核心价值观，企业在努力做到国内建筑信息化行业的领头羊，在国际上继续提升影响力，广联达的每个人都在为自己的目标竭尽全力，拼命工作。我们刚从学校里走出来，壮怀积志，为了追求一份大事业，来到广联达这个大学校，在对企业的理念使命和核心价值观的理解认同后，就会找到一种大家庭的归属感，那我们接下来唯一也是最应该做的就是为了目标竭尽全力了，没有抱怨的必要，没有放弃的理由。活着，就要感谢，活着就要让你自己快乐，因为你将死很久。要谦虚，不要骄傲。13天的培训需要感谢的人很多很多，感谢我的组员，他们最了解我，鼓励我，关怀我，给我提问题；感谢我们班的同学，给我集体的归属感，“蜂王、刷王、马修斯、机王、海盗船长，踩报纸、信任背摔、传递数字游戏”，让我有了个好的开始； 专业知识方面即算量和对量，感谢那些为我们传道授业解惑的老师前辈们，对我们每个人都是不抛弃，不放弃，我们中间有专业的也有非专业的，但是我们没有一个人被落下。很难想象我一个学了十几年文科的，在老师的耐心教学下也并不比专业同学差很多。付出比常人更多的努力，每天三点睡，六点起，造就了我们非凡的学历能力和记忆力，别人大学一学期才能学完的内容，我们一天学完，第二天考试还有全员85分以上。人不逼迫自己，永远不知道自己有多优秀。 销售礼仪方面，按说是自己的专业了，但我发现我们课堂上学的东西在职场和社会上是那么的苍白无力，就像广东区总经理洪涛说的，一群在社会上都生存不下来的人，能教导你什么生存之道。对待工作和生活，要勤于行，敏于行。 一个人即使拥有再强的能力，如果没有信念的支撑，也是无法实现自己的目标的。竭尽全力，拼命工作就没有什么不可能的，努力是奇迹的另一个代名词。每天坚持“六问、六思”，成功就是从好的习惯开始，慢慢积累的过程。不要有感性的烦恼。 2012年2月23日 东莞培训时“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了