实业开发总公司综合部工作考核标准(经营件部门).docVIP

实业开发总公司综合部工作考核 序号 考核项目 考核要点 考核标准 分值 得分 备注 1 经营管理者队伍建设20分 1、加强经营管理层和员工队伍的思想政治教育； 管理人员参加集中学习兑现率低于80%，每人次扣2分，未组织员工一月学习一次扣2分 4 2、管理人员作风形象建设 管理人员发生不良反应扣3分，造成不良后果扣5分；部门管理者民主测评差扣1-3分; 11 3、部门员工形象建设 员工发生不良反应扣2分，造成不良后果扣5分 5 2 廉政路风建设7分 1、积极开展党风廉政警示教育活动； 未组织员工开展或参与教育活动扣2分； 2 2、强化路风管理。 员工发生一般路风事件和多元中心定不良反映扣5分。 5 3 工会工作14分 1、部务公开 部内重要事情不公开扣5分，造成职工反映扣5分 10 2、工会活动 未开展或组织职工参与工会活动扣2分。未组织员工参与金点子活动扣2分。 4 5 综合管理工作 40分 1、文件处理 文件未及时收阅，造成上情不能下达或对工作造成不良影响扣　分 2、办公用品管理 办公用品领取未经部门正职签认，或执行不好扣　分 3、车辆管理 发生交通事故扣　分，车辆使用有不良反映扣　　分 6 督办工作19分 中心、总公司重点工作落实情况 对多元中心、总公司布置的阶段性工作、重点工作未有效落实扣　分，对上级督查、督办的工作未按要求完成并按时反馈扣　分 7 加分条件 ①企业整体工作获得国家级荣誉的加5分，获得省部级荣誉的加3分，获得路局或多元中心荣誉的加2分；企业单项工作获得国家级荣誉的加3分，获得省部级荣誉的加2分，获得路局或多元中心荣誉的加1分。 ②本企业职工荣获国家级、省部级、局级各类荣誉，分别加2分、1分、0.5分。 ③本企业整体工作或单项工作在国家级会议或媒体上交流推广，加3分；在省部级会议或媒体上交流推广，加2分；在路局或多元中心交流推广，并在《乌铁政工》、《乌铁经营管理》、《乌铁政工调研》、《乌铁调研》上发表，每篇次加0.2分；在《新疆铁路多元经营》上发表，每篇次加0.1分。 ④企业被评为国家级、自治区级、地市级精神文明企业分别加2分、1分、0.5分。 以10分为限 8 否决条件 考评期内发生下列情况之一，失去评比资格。 ①经营业绩不良，全年未完成经营任务。 ②发生责任行车重大及以上事故、责任重大路外伤亡事故、责任员工死亡事故、交通严重恶性事故、责任火灾等方面事故。 ③违反民主集中制，“三重一大”问题决策出现重大失误造成严重损失、恶劣影响。 ④路风、党风廉政和稳定方面发生严重不良影响。 ⑤企业发生机密级、绝密级失泄密事件。 ⑥企业治安综合治理考核被实行“一票否决”。  “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，