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客服部培训大纲 【课程对象】：客服部人员⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽ 【课程时间】：全年 【培训课程】：岗前培训、个人业务技能提升（中级）、个人业务技能提升（高级）、管理能 力提升（初级）、管理能力提升（中、高级） 【培训目标】：通过系统化的培训提高员工业务技能，增强员工自信心，创造员工归属感， 【培训形式】：⑴讲课 ⑵互动活动、提问 ⑶游戏参与 ⑷实战演练 ⑸考评总结 ⑹训后效果跟踪调查、反馈 ⑺根据调查反馈制定新的培训课程 【课程大纲】：岗前培训 【课程时间】：1天 公司级 第一章 公司介绍 1、公司发展史 介绍企业的经营历史、宗旨、规模或营业额和发展前景，激励员工积极工 作，为企 业的繁荣作贡献 2、公司主营业务 介绍企业的经营范围、主要客户、市场定位、目标顾客、竞争环境等等， 增强新员工的市场意识； 3、公司组织架构 介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程， 有关部门的处理反馈机制。