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第三章 个体行为（下） 需要、动机和行为 价值观、态度及其主要形式 压力管理 情绪管理 学习要点： 需要转化为动机的条件 动机和行为之间的关系 价值观的分类 态度和行为之间的关系 工作满意度的维度 组织承诺和组织公民行为的含义 工作压力的来源 压力管理的内容 情绪智力的内容 第一节 需要、动机和行为 一、需要 （一）含义 需要是个体在某种重要而有用或必不可少的事物的匮缺、丧失或被剥夺时内心的一种主观感受。 ——需要的含义：“短缺感 + 求足欲” ——需要的成分：一种是定性的、方向性的成分，反映了对特定目标的指向性；另一种是定量的、活力性的成分，代表了指向该目标的意愿的强烈程度。 （二）需要的特点： ——部分是先天性的，大部分是后天产生的。具体有： 指向性； 再生性； 交替性； 替代性； 转移性； 发展性。 二、动机 （一）概念 动机(motive)的原意是引起动作。心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。 1、始发机能； 2、选择和导向机能； 3、强化机能 ——正强化和负强化。 （二）动机的特点 1、动机的主观性； 2、动机的内隐性； 3、动机的实践性； 4、动机的目标性。 三、需要、动机与行为 （一）需要和动机 需要转化为动机的三个条件： 1、需要达到一定强度； 2、外部刺激； 3、需要对象（特定目标）的确定。 （二）动机与行为 人的行为总是由一定的动机引起的。动机和行为的复杂关系具体表现在： 1、同一行为可出自不同的动机。 2、同一动机可以引起多种不同的行为。 3、动机的相加和相减作用。 4、合理的动机可能引起有不合理的甚至错误的行为。 5、错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。 6、特殊情况下，平时受到抑制的动机可以支配行为。 （三）需要、动机和行为 需要 心理紧张 动机 目标导向行为 目标行为 需要满足 产生新的需要 二者的不同： 需要是原始动力 需要相同（保持精力），动机不一定（娱乐、更好地工作） 动机一样（提高管理水平），需要不一样（我要经验，你们要知识） 第二节 价值观、态度及其主要形式 一、价值观 （一）定义 是人们对客观事物（包括人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法。 ——是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分，决定人们的期望和目标，它是指导人们行为的准则。 ——人们对客观事物的评判涉及三种价值：实用价值、审美价值和道德价值。 价值观对人的行为的影响 1、动力作用； 2、标准作用； 3、调节作用； 4、定向作用。 价值观的形成 价值观取决于人生观和世界观 ——在家庭和社会的影响下逐步形成。 ——价值观既有相对的稳定性和持久性，又处在发展变化之中。 （二）价值观的特点 1、是对客观事物价值的主观反映； 2、以人的需要为基础，并通过目标表现出来； 3、是一个具有不同层次的结构系统； 4、是个性倾向性特征的核心因素； （三）价值观的分类 行为科学家们把企业中各类人员的价值观归纳为下列7个等级： 第一级，反应型； 第二级，部族型； 第三级，自我中心型； 第四级，坚持己见型； 第五级，玩弄权术型； 第六级，社交中心型； 第七级，存在主义型。 美国心理学家奥尔波特把人的价值观分为六种类型： ——艺术型； ——经济型； ——权力型； ——社会型； ——宗教型； ——理论型。 美国组织行为学家斯普朗格尔把人的价值观分为六种类型： ——理性价值观； ——经济价值观； ——唯美的价值观； ——政治性价值观； ——宗教性价值观； ——社会性价值观。 米尔顿·罗克奇设计了罗克奇价值观调查问卷，它包括两种价值观类型： ——终极价值观，指一种期望存在的终极状态，它是一个人希望通过一生来实现的目标，包括18项具体内容。 ——工具价值观，指偏好的行为方式或实现终极价值观的手段，也包括18项具体内容。 除了上述一般价值观之外，在组织中，通常与工作相关的价值观被称为职业价值观。职业价值观常见的分类有9类和13类两种，9类型的主要内容如下： ——独立经营型； ——经济型； ——支配型；