渠道网告u诉您快捷酒店该如何做好客房销售.docxVIP

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 一家快捷酒店的收益全部来自于客房销售,所以说做好客房销售工作才是最关键的核心,对快捷酒店加盟能否长久经营发展是至关重要的,下面渠道网小编来和大家分享做好客房销售的关键点。 一、正确的营销理念:以客人为中心 快捷酒店客房销售活动一定是以满足客户需求为重点的。在开展活动之前,必须调查潜在目标顾客需求,分析消费者的兴趣爱好、能力水平;研究消费传统、习惯;有针对性的提供服务项目和产品,使顾客有宾至如归、方便快捷的感受。实施关系营销:建立顾客走访制度,专人定期访问用以沟通信息、增进感情、查找问题,与顾客建立长久合作的关系;建立忠诚顾客信息的跟踪记录与处理机制,在发现忠诚顾客转向消费意向后,酒店应认真分析原因,积极采取补救措施,力争挽回顾客对酒店的忠诚。 二、正确的服务态度:以提高服务质量为目标 服务质量将是客户评判酒店是否满足自身需求的重要标准。对客户的服务提升不能拘泥于服务的格式化,对顾客服务的过程可以分为保安指挥停车、前台接待、客房服务等多个环节构成了一条服务链,哪部分出现问题,都会造成顾客对服务评价的降低。所以,整体的服务质量需要保持服务链的完整和完善。要实现这个目标,首先要对所提供的各类服务进行细致的分析;其次,针对每个服务环节完善员工手册、岗位职责、通过服务程序强制性的行为准则予以控制;最后,要建立完善的检查制度,对服务过程进行常规性监督,保证制定的行为准则能够真正落实。 三、有效的营销活动:以网络营销为引流方式 借助网络与顾客信息互动可以为酒店获取客人需求信息,让顾客反馈自己的不满意见,同时起到为顾客提供增值服务和定制服务的作用。酒店可在自己网站上开发论坛、顾客留言板等模块和功能,举办网上满意度调查、网络有奖联谊等活动。 四、良好的社会形象:以“CIS”为策划中心 快捷酒店的品牌形象市场竞争中的一张王牌,也是现代营销重要策略之一,营销的生命所在。包括酒店外观建筑设计、内部装修布局、装饰点缀、广告牌、灯光、声控艺术、等硬件设施;也包括酒店经营宗旨、管理理念、酒店文化、规章制度和行为准则等软件设施,这个庞大的系统工程就是酒店的“CIS”策划,才能够在社会公众中树立良好形象,得到更多客户的认可。 快捷酒店应该采用的是多方位的销售方式,同时增强自身的竞争力,才能在众多酒店品牌中争得一席之地,这是中国快捷酒店发展的必然方式。文章来源:渠道网告诉您快捷酒店该如何做好客房销售(/news/4068882.shtml)下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除!!!谢谢!!!小故事1、《扁鹊的医术》 魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢? 扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。 文王再问:“那么为什么你最出名呢? 扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明, 名气因此响遍全国。 大道理:事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。 小故事2、危险的森林里 一个人在森林中漫游时,突然遇见了一只饥饿的老虎,老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开,但是老虎紧追不舍,他一直跑一直跑,最后被老虎逼到了断崖边。 站在悬崖边上,他想:“与其被老虎捉到,活活被咬死,还不如跳入悬崖,说不定还有一线生机。” 他纵身跳入悬崖,非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树,树上结满了梅子。 正在庆幸之时,他听到断崖深处传来巨大的吼声,往崖底望去,原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他,狮子的声音使他心颤,但转念一想:“狮子与老虎是相同的猛兽,被什么吃掉,都是一样的。” 刚一放下心,又听见了一阵声音,仔细一看,两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌,立刻又放心了,他想:“被老鼠咬断树干跌死,总比被狮子咬死好。” 情绪平复下来后,他看到梅子长得正好,就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子,他找到一个三角形的枝丫休息,心想:“既然迟早都要死,不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 睡醒之后,他发现黑白老鼠不见了,老虎和狮子也不见了。他顺着树枝,小心翼翼地攀上悬崖,终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候,饥饿的老虎按捺不住,终于大吼一声,跳下了悬崖。 黑白老鼠听到老虎的吼声,惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗,双双负伤逃走了。 励志大道理:生命中会有许多险象丛生的时候,困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切,无意中就会享受到生命的甜果。  小故事3、老人与黑人小孩子 一天,几个白人小孩在公园里玩。

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