工会会员服务卡简介及办t卡要求.docVIP

工会会员服务卡简介 ?为贯彻落实市总工会十六届九次全委会确定的服务党的中心工作，服务职工群众需求，服务社会和谐稳定，加强基层工会建设，“三服务一加强”工作思路，大力实施“2221”四大保障服务职工举措，市总工会联合商业银行向全市会员发放工会会员服务卡，为广大会员提供有效的服务和保障。????????一、服务卡发放范围????????服务卡发放范围为全市在职工会会员。????????二、服务卡的办理????????服务卡由市总工会与商业银行联合发放。在会员自愿的前提下，由所在单位工会统一办理。????????三、服务卡的功能????????（一）身份识别。会员服务卡是工会会员的身份标识，可用来识别持卡人的会员身份并以此享受相应的会员待遇。????????（二）救助保障。由市总工会及区县局、集团工会为每名持卡会员每年出资建立保障计划。持卡会员可以享受工会提供的“指定重大疾病保障”救助和“非工伤意外死亡及家庭火灾重大损失保障”救助,享受最高1-2万元不等的救助帮扶。????????（三）工会服务。持卡会员在市总工会所属的职工医院、疗养院、文化宫、培训院校等工会阵地接受服务和参加活动，可以享受费用减免、价格折扣等优惠。????????（四）社会消费。持卡会员在与市总工会及发卡银行签有协议的商户购买商品、接受服务，可以享受价格优惠。????????（五）金融服务。会员服务卡具有银行储蓄卡的金融服务功能，享受优于一般储蓄卡的服务,免收年费、小额账户管理费等费用。????????（六）区域、行业扩充服务。用于持卡会员专享由其所在区县总工会、局、集团公司工会开发的扩充服务。????????（七）其它拓展服务。以上功能详情另见相应实施办法。????????四、服务卡的管理????????基层工会每年对持卡会员情况进行核实，统一注册。服务卡经注册后有效。 办卡要求： 年龄不超过60周岁的在岗职工。 每位办卡的职工需上交身份证复印件一张，正反面复印在一张A4纸上面，同时在A4纸下发签上员工有效的手机号码，以备办卡使用。 以企业或村为单位，各单位汇总后按要求填写申办会员服务卡个人信息采集表和申报会员卡单位审核表，于3月16日前上报镇总工会办公室。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们