工会先a进工作者事迹.docVIP

职工代表述职 本人是来自xx市分公司增值业务中心的职工代表。作为一名职工代表，肩负着为企业发展建言献策和代表员工心声的职责，深感责任重大。自己在做好本职工作的同时积极履行代表职责，现将一年来的工作汇报如下： 一、认真做好市场调研、预测、分析、营销策划，为领导决策提供准确、详实的资料 针对增值业务市场瞬息万变的现实情况，自己作为业务主管，十分注意做好经营分析和制定营销方案的工作。 我中心为了达成快速的市场反应，每月都定期召开经营分析会。会前，我通过互联网、公司报表、走访合作伙伴、代理商、客户等多种途径进行市场调研，深入班组和技术、业务骨干进行市场预测。每月底根据业务统计数据和各项任务完成情况制作PPT进行经营分析，分析涵盖了中心的所有业务、产品，通过分析总结经验，找出不足，谋划下一步改进思路，并且形成会议纪要，进行跟踪，下月分析时首先检查上月措施落实情况，将思路、措施落到实处，产生效果。 二、做好员工培训，为打造高素质的员工队伍做贡献 人员素质的高低直接关系业务的发展，自己作为业务主管，特别注意搞好人员培训工作。根据我中心业务种类多，人员素质参差不齐的状况，制定了一套员工培训计划，培训方案强调全员素质提高和培训内容的实用性。将每星期四、五的下午5：00至6：30规定为培训时间，培训内容包括：公司的服务规范、业务流程、由各专业的业务主管编写的PPT业务讲义、国内高级营销师的培训光盘等。为了提高培训的效果，组织保定热线的同志在网上开通了中心自己的员工论坛，将公司领导讲话精神和培训内容上传，供员工学习、交流。 三、认真履行考核职责，严格绩效考核 为了充分利用好公司绩效考核政策，我中心领导组织成立了绩效考核小组，自己作为小组的成员之一，经过认真调研，根据本部门业务种类多，大部分指标难以量化考核的状况，向领导提出了将收入指标层层分解，细化到时间、到专业、到班组、到各业务环节、到个人的绩效考核制度方案，得到了领导的大力支持。方案具体规定：每月每人的收入指标完成情况占奖金考核的60％，其余40％由班组和中心组成的联查小组针对服务和遵守制度情况进行测评考核。根据聘用工占员工2/3的实际情况，特别加强了聘用工的考评，让他们和正式工一样从工作量和服务两方面进行测评，实行“优奖劣汰”的制度，该方案极大的激励和调动了员工积极性，为保证生产、服务指标的完成和提高企业效益起到了推动作用。 四、深入调查研究，认真履行职工代表职责 为了履行好职工代表职责，自己总结了一套行之有效的工作方法。一是主动和身边的同事行进交流，认真倾听他们对于公司发展的意见和建议。二是坚持在日常工作中研究、发现事关公司发展以及员工利益方面的问题，并探索解决方法。本年度向市分公司工会提交提案两篇，向省公司工会提交提案一篇。 作为一名在企业工作多年的老员工，作为一名职工代表，我对公司有着深厚的感情和认同感。现在企业面临激烈的市场竞争，在这个关键时刻，我愿意以拼搏奉献精神和更加努力的工作，在众多和我一样的同仁的不懈奋斗中，迎来联通公司更加灿烂的黎明。 增值业务中心 xxx 2011年12月5日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、