工会规范示范化先进单1位材料.docVIP

规范管理促发展 切实维权暖人心 内蒙古地质勘查有限责任公司工会 内蒙古地质勘查有限责任公司组建于2005年，2006年初正式运行，是内蒙古地矿局三个直属企业之一。目前公司本部设有4个职能部室，一个分公司，4个子公司。下设四个控股公司：内蒙古拜仁矿业有限责任公司（地勘公司控股51%）、内蒙古维拉斯托矿业有限公司（地勘公司控股51%）、内蒙古兴安银铅冶炼有限公司（地勘公司控股51.316%）、内蒙古兴安铜锌冶炼有限公司（地勘公司控股51%）。公司在成立之初，建立党政领导班子的同时，成立了工会组织机构，下设7个分工会，公司总部设3分工会，4个控股公司各设一个分工会，共有会员近4000人。公司工会成立以来，认真贯彻“三个代表”重要思想，通过夯实各项基础工作，积极开展各项工会活动，不断提升工作水平，为促进企业发展，稳定职工队伍出积极的贡献。公司全国总工会 “”荣誉称号回顾年来工会的工作，我们的做法是坚持平等协商和签订集体合同制度，从源头维护职工合法权益。工会主席每年都代表职工与企业行政签订《集体合同》。在签订集体合同时，坚持把职工关心的热点、难点问题作为平等协商的重点，并在协商中努力加以解决。通过平等协商和签订集体合同制度的实施，从源头上有效地维护了职工的合法权益，现在职工每年收入以的幅度递增，职工的福利待遇逐年得到提高，职工养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险、住房公积金等都职工办实事，增强工会组织的凝聚力和号召力。实践告诉我们，真心实意地为广大职工群众办实事、解难事、做好事，才能不断增强工会组织的凝聚力和号召力。近几年来，我们重点为广大职工做了件实事。、坚持工会劳动保护监督检查制度，维护职工的生命健康权益。为加强安全生产的组织领导，总经理任组长、工会主席任副组长，党、工、团有关人员为成员的安全生产领导组吸引和组织职工群众参加经济建设和改革，努力完成经济和社会发展任务。做好各类先进推荐评选表彰工作通过评选推荐，充分发挥劳模和各类先进的示范导向作用，焕发广大职工把劳动热情，推动经济发展经过全体员工的共同努力，团结拼搏，以文化活动为阵地，大力推进企业文化建设。积极开展文体活动，最大限度地满足职工精神需求增强职工凝聚力促进发展也企业的发展提供有力的保障， 我们的工作虽然取得了一定的成绩，但对照上级的要求还有一定的差距，我们决心在今后的工作中，争取使我公司的工会工作再上一个新台阶，为再作新贡献！ “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为