工会质量考核标5准.docVIP

5.18工会质量考核标准(100分) 考核内容 分值 扣分情况 、1、认真贯彻执行《工会章程》、《职 代会条例》。制定年度工作计划和职工 教育计划，并组织实施。 10 无工作计划及职工教育计划各扣1分：无实施记录扣1分。 2、加强院务公开，对医院和科室的重 大决策，即处理意见要经过职代会通 过，向全院职工进行公示，院务公开 小组要进行监督检查并有记录文件。 10 处理意见要经过职代会通过是向全院职工进行公示扣1分，充务公开小组未进行监督检篁、无记录文件各扣1分。 3、每年按时召开职代会；组织职工代 表评价院科两级领导；并审议年度工 作计划、中长期规划、分配改革方案 并讨论通过，向员工传达；改选工会 委员和组长、不断完善职代会各项工 作制度。 10 未按时召开职代会扣1分；未且织职工代表评价院科两级领予扣1分；未审议年度工作计iu、中长期规划、分配改革方是扣1分：未向员工传达扣1分。 4、负责做好职代会的职工提案的收 集、整理工作，检查和落实提案及决 议的执行情况。 10 职代会的职工提案的未收集、整理扣1分，未检查和落实提案及决议的执行情况扣1分。 5、对职工进行“三热爱”、“四有”教 育，教育面达90%，巩固职工之家的 建设，积极参加上级工会组织的各项 活动，并结合本单位特点，在职工中 开展劳动竞赛。协助医务处、护理部 抓好岗位练兵技术比武竞赛活动。 10 未做到不得分 6、关心职工生活，掌握基本情况达到 9096，做好职工福利工作。 10 未检查评估扣1分；未提出改篷建议扣1分； 7、开展各种文体活动，丰富职工业余 文化生活。各种文体活动器具完好率 95%以上。 10 不按时开展文体活动（每年2欠），缺一次扣3分。管理不耆旨损坏视视情况扣0.5-3分。 8、对工会干部、职代会代表培训一次。 1010 未培训扣1分 9、加强女职工工作，全年有计划，活 动有内容，每年组织女职工活动一次。 10 每年组织女职工活动少于一次不得分。 10、每月对所管工作进行检查，对存 在的问题，有记录，有改进措旌，材 料报质控办。 10 每月对所管工作未进行检查扣分，对存在的问题，无记录扣分，无改进措施扣1分，材料未上报质控办扣1分。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对