工会需注重开展“五亮”和创节建“工会之窗”活动.docVIP

工会之声： 工会需注重开展“五亮”和创建“工会之窗”活动 □ 孙征 随着市场经济的不断深入，工会工作的覆盖范围也在不断扩大，工会肩负的工作任务和社会责任越来越重。为更好地适应新形势新任务的要求，增强工会工作透明度、扩大工会影响力，使工会工作更好地接受职工监督，工会就应以维护职工合法权益为职责，进一步贯彻落实“工会亮牌子、干部亮身份、工作亮家底、服务亮责任、社会亮形象”工作要求，以维权服务站建设为精品项目，以实施“五亮”为突破口，以为职工排忧解难办实事为落脚点，以创建高标准“工会之窗”为目标，不断开拓工会活动的新思路，探索新方法，促进工会文化建设常抓常新。 一是要树立主动走下去，大胆亮牌子、亮身份，让工会组织为职工服务没有距离的理念。在这方面，集团工会在车间挂上了工会组织信息牌和工会干部服务牌，上面详细注明了工会组织的相关信息，工会干部的职务、联系电话等，员工一目了然。为了让职工找工会办事更方便，集团工会还特意在办公楼口摆上指示牌，工会干部的办公桌上放着联系卡，取得了预期的效果。二是要打造“工会之窗”文化宣传阵地。着力宣传党的路线、方针、政策，重点宣传《工会法》、《劳动法》、《企业工会工作条例》以及与职工切身利益联系密切的法律法规和相关政策；开辟《劳动者风采》专栏，分期重点对优秀劳模的事迹进行报道，弘扬先进模范人物精神，讴歌工人阶级的伟大创造，弘扬先进模范人物的崇高品德，营造比学赶帮的浓厚氛围。同时，传递职工群众的愿望呼声，展示工会工作创新发展，反映党委行政对职工的热情关怀。集团工会在办公楼前广场就设置了“工会之窗”宣传栏，见缝插针式地宣传工会业务知识，公开维权帮扶热线、主席热线等信息，取得了较好的收效。三是对职代会、民主管理、维权帮扶等重要会议和重大活动进行全面宣传，多角度、多视角展示工会在服务职工、维护职工权益等方面主动作为的良好形象。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先